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银行柜面业务流程再造的任务书

任务书

任务名称：银行柜面业务流程再造

任务描述：本次任务旨在优化银行柜面业务流程，提高客户满意度和操作效率。

任务目标：

1.优化柜台服务流程，缩短客户等待时间；

2.简化业务操作流程，提高银行工作人员工作效率；

3.提高客户满意度和银行服务质量；

4.降低银行运营成本。

任务内容：

1.调研柜台客户和银行工作人员，了解目前柜台服务流程存在的问题；

2.设计新的柜台服务流程，定制符合客户需求的服务方案；

3.优化业务操作流程，开发相应的软件工具以降低工作复杂度；

4.将新的柜台服务流程和业务操作流程推广到全行各个分支机构并进行培训；

5.评估新的柜台服务流程的效果，并根据反馈进行调整和改进。

任务流程：

1.明确任务目标，建立任务组织架构；

2.柜台客户和银行工作人员调研；

3.定义新的柜台服务流程和业务操作流程；

4.开发相应的软件工具；

5.推广和培训；

6.评估和改进。

任务交付物：

1.柜台服务流程设计方案；

2.业务操作流程优化方案；

3.软件工具开发计划；

4.推广和培训计划；

5.效果评估报告；

6.改进和优化报告。

任务时间：

本次任务计划时长为3个月。

任务风险：

1.客户反馈意见不利于新的柜台服务流程的实施；

2.开发的软件工具不稳定导致操作失误；

3.银行员工培训不到位，无法适应新流程；

4.推广效果不佳。

任务负责人：XXX

任务执行组成员：XXX,XXX,XXX

任务监督人：XXX

任务验收人：XXX