直播购物平台服务质量对顾客契合行为的影响研究.pdfVIP

直播购物平台服务质量对顾客契合行为的影响研究.pdf

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摘要

近几年随着直播行业的兴起,直播购物逐渐融入大众生活,掀起了一股新的线上

购物热潮,这种迅猛发展的态势获得了众多学者的关注。直播购物是通过在购物平台

中嵌入直播功能,主播通过在线直播视频对商品进行全面展示和试用讲解,顾客可以

随时和主播、商家以及共同观看其他顾客进行实时互动问答,商品展现更加真实,顾

客更容易获取想要的商品信息。在这种生动立体的营销背景下,顾客的行为不仅与商

品本身有关,还与直播平台这个服务媒介也有着密不可分的关系。直播购物平台服务

质量的差异对顾客的再次购买产生影响的同时

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