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《推销与商务谈判》期末复习试题2套含答案--第1页
学年度第学期期末考试
《推销与商务谈判》试题卷
A
（
_______系_______专业_______年级（答案写在试卷上，否则无效）120分钟）
题号—-二二四五六七八总分
得分
得分评卷人
416
一、名词解释（每题分，共
分）
1、推销三角理论
2、顾客异议
3、售后跟进
4、顾客关系管理
《推销与商务谈判》期末复习试题2套含答案--第1页
《推销与商务谈判》期末复习试题2套含答案--第2页
1、推销已经成为企业成功的决定性因素。（）
2、现代推销是说服推销，但特殊情况下也可以使用欺骗推销。（）
（
3、推销心态类型中的“解决问题”型，即推销方格中的9,9）型，也
称“满足需求型”。（）
4、马斯洛需求层次论认为，被尊重的需要是最高层次的需要。（）
5、成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，直接关系到推销成果的好
坏。（）
6、成交仅是顾客和推销人员对推销建议所暂吋达成的一致，推销人员拿
到成交订单后，必须及时进行服务跟进，以巩固订单及客户关系。（）
7、推销员对顾客说：“杨先生，现在你只要花儿分钟功夫就可以将换取
牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。如果你现在
要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把它办
好。”它使用了请求成交法。（）
8、顾客关系管理能增加顾客忠诚度，减少顾客的流失率。（）
9、真正的顾客是指和企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产
品和服务承担合适价格的客户。（）
10、就一般
8
情况和经验而言，谈判团队人的规模较为合适。（）
1、谈判目标的层次可分为（）、（）和（）三
种类型。
2、（）是谈判中的核心问题，往往成为双方是否成交的重要因素。
3、一个人表达自己的全部意思=7%
的（
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