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仓储客户服务概述
一、学习目标
（一）知识目标
1、了解客户服务的内涵
2、了解仓储客户服务的内涵
3、分析企业存在的主要问题
（二）技能目标
1、掌握仓储客户服务的解决方案
2、探索仓储客户服务质量评价指标
二、案例背景
A物流企业成立于2003年3月，是一家专业从事国内货物运
输、仓储、配送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来，
建立了以铁路运输、公路运输为主，结合包装制作、仓储管理、物
流服务一条龙的综合运营体系。公司位于京津塘高速与东五环交界
处，交通便利，现分别与全国各大货运单位形成联
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