7-质量管理的基本原则和体系要求.ppt

7.1质量管理的八项原则7.2质量管理体系要求7.3质量实施和效果评价管理任何一个过程的过程方法包括以下步骤：1）识别、确定组织所需的过程及其接口，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关过程，确定过程的顺序和相互作用。2）确定每个过程为取得所期望的结果必须开展的活动，并明确为了管理这些关键过程的职责和义务。3）确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。质量管理中运用管理的系统方法，主要注意以下几个方面：

(1)??为质量管理设定方针目标.

(2)??对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别

(3)??建立相应的组织机构，形成管理的组织体系

(4)??对质量管理体系的系统性有深刻的理解

(5)??不要头痛医头，脚痛医脚，注意从根本上解决问题

(6)??不断考虑组织新的目标或新的发展战略

实施系统管理的原则可达到以下效果：有利于组织制定出相关的具有挑战性的目标；使各过程的目标与组织设定的总目标相关联；对各过程的有效监督、控制和分析，协调各职能部门，减少部门之间的障碍，提高运行效率。持续改进的效果

质量的持续改进可以产生以下效果：

a)高产品或服务质量。

b)??降低成本。

c)??改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。

d)??清除工作场所的障碍。

e)??提高组织的竞争力。

f)??为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。

g)??形成新的组织文化。全面质量管理的基本要求1.全员的质量管理（始于教育，终于教育）2.全过程质量管理（始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要）3.全企业的质量管理（以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善）4.多方法质量管理（程序灵活，实事求是，讲求实效）例题：八项质量管理原则的应用PDCA循环法（一）PDCA：4阶段、8步骤第1阶段是计划（P）：包括分析现状，找出存在问题；分析存在问题产生的原因；找出其中主要的原因；针对主要原因拟订措施、制订计划等4个步骤。第2阶段是实施（D）：即执行贯彻计划和措施，是管理循环的第5个步骤。第3阶段是检查（C）：检查计划执行的效果，是管理循环的第6个步骤。第4阶段是总结和处理（A）：它包括找出经验和教训，肯定和巩固成绩，处理差错，并使之标准化；把遗留的问题转入下一循环中解决等2个步骤，这是管理循环的第7、第8步骤。（二）PDCA循环的特点1.不断循环，周而复始，每转动一周提高一步。2.大环套小环，小环保大环，环环相扣，相互联系，彼此促进。3.PDCA循环是一个交叉的综合性的循环。4.A阶段是推动PDCA循环的关键阶段。5.PDCA循环的运转推动产品质量和工作质量的不断提高。王婆的PDCA(一）王婆是同事小王的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小王一样，闲不住，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比谁都清楚。自打来到小王身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。王婆的PDCA(二）Plan：看那些问题需要改进，逐项列出来，找出需要改进和解决的问题.

这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的.王婆的PDCA(三）Do：按既定计划展开行动

带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油.王婆的PDCA(四）Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合.

离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他的东西，突然发现没有酱油。王婆的PDCA(五）Action：对发现的问题及时解决

??匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油. 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：

??1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；

??2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；

??3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买。??（继续Action，为下一次的PDCA提供资料）

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