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信访工作总结

引言

信访工作总体情况

信访问题分析及解决情况

信访工作队伍建设与培训情况

跨部门协作与资源整合情况

创新举措与实践经验分享

存在不足与改进建议

01

引言

贯彻落实党的方针政策

01

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有保障群众参与社会治理、维护社会和谐稳定的重要作用。

推动问题解决

02

通过信访渠道，群众可以反映问题、表达诉求，促使相关部门及时解决问题，改进工作。

促进社会和谐

03

信访工作有助于化解社会矛盾，减少社会不稳定因素，促进社会和谐发展。

02

信访工作总体情况

信访总量

全年共接收信访件XX件，较去年增长XX%。

分类情况

按照信访事项性质分类，涉及民生问题的信访件占比最大，为XX%；其次是涉法涉诉类信访件，占比XX%；其他类信访件占比XX%。

督查督办

对重点信访事项进行督查督办，确保问题得到妥善解决。

回复反馈

将处理结果及时回复信访人，并做好相关解释工作。

调查处理

相关部门对信访事项进行调查核实，依法依规进行处理。

接待登记

对来访群众进行热情接待，详细登记信访人信息和反映问题。

分类办理

根据信访事项性质和管辖权限，将信访件分类转交相关部门办理。

通过信访工作，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题，维护了社会和谐稳定。

成效显著

在信访工作中，积极探索新思路、新方法，如开展网上信访、视频接访等，提高了工作效率和群众满意度。

工作创新

加强信访干部队伍建设，提高干部业务素质和服务意识，为做好信访工作提供了有力保障。

队伍建设

不断完善信访工作制度，建立健全长效机制，推动信访工作规范化、制度化。

制度完善

03

信访问题分析及解决情况

根据信访问题的性质和内容，可分为政策咨询类、投诉举报类、意见建议类、求助类等。

分类

信访问题具有多样性、复杂性、敏感性和群体性等特点。其中，涉及民生、社会公正、环境保护等方面的问题尤为突出。

特点

解决方案

针对重点信访问题，我们采取了多种措施进行解决，包括政策宣传、法律咨询、心理疏导、协商调解等。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决。

实施效果

通过我们的努力，大部分重点信访问题得到了妥善解决。信访人的满意度不断提高，信访秩序持续好转。

对于遗留问题，我们进行了全面梳理和分类，制定了相应的处理方案。部分问题已得到妥善解决，但仍有一些问题由于历史原因或政策限制等难以解决。

处理情况

针对遗留问题，我们将继续加强与相关部门的沟通协调，争取政策支持，推动问题解决。同时，加强对信访人的解释疏导工作，引导其通过合法途径表达诉求。对于确实难以解决的问题，我们将积极寻求其他替代性解决方案，尽最大努力维护信访人的合法权益。

计划

04

信访工作队伍建设与培训情况

当前信访工作队伍中，专业人员占比不高，部分人员缺乏必要的法律知识和沟通协调能力。

队伍结构

工作效率

优化方向

由于部分人员业务能力不足，导致信访事项处理效率不高，群众满意度有待提升。

加强专业人才引进和培养，提高队伍整体素质；完善工作机制，提高工作效率和群众满意度。

03

02

01

组织定期的业务培训，邀请专家授课，加强法律法规、沟通技巧等方面的学习；定期开展业务交流，分享工作经验和案例，促进共同进步。

通过培训和交流，信访工作人员的业务能力得到了显著提升，信访事项处理效率和质量明显提高，群众满意度有所提升。

成果展示

举措

培训计划

制定长期的培训计划，包括定期培训、专题研讨、案例分析等多种形式，确保培训内容与实际工作紧密结合。

目标设定

通过培训，使信访工作人员全面掌握信访工作相关法律法规和政策，提高沟通协调能力和处理复杂问题的能力，培养一支高素质、专业化的信访工作队伍。同时，加强与相关部门的协作配合，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。

05

跨部门协作与资源整合情况

通过定期会议、信息共享、联合行动等方式，与相关部门建立了有效的沟通协作机制。

沟通协作机制建立

通过跨部门协作，成功解决了多个信访难题，提高了信访工作的效率和质量。

运作效果

继续加强与相关部门的沟通协作，形成更加紧密的工作联系。

加强沟通协作

对资源共享平台进行升级和完善，提高平台的稳定性和易用性。

完善资源共享平台

针对一些复杂的信访问题，与相关部门联合开展行动，共同解决问题。

推进联合行动

06

创新举措与实践经验分享

始终围绕解决信访人的实际问题开展工作，注重调查研究，深入了解信访人的诉求和期望。

坚持问题导向

树立全心全意为人民服务的宗旨意识，热情接待来访群众，耐心倾听他们的诉求，积极为他们排忧解难。

强化服务意识

加强信访信息化建设，实现信访工作的数字化、网络化、智能化，提高工作透明度和公信力。

推进信息化建设

智能化信访接待系统

该系统可广泛应用于各级政