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《如何做全友顶尖导》ppt课件
全友顶尖导的角色与职责
全友导购的日常工作内容
全友导购的培训与发展
全友导购的团队建设与管理
全友导购的销售技巧与案例分析
全友顶尖导的角色与职责
顶尖导是全友家居品牌形象的代表，负责传递品牌理念和价值观。
顶尖导是家居顾问，为客户提供专业的家居设计和咨询服务。
顶尖导是销售专家，负责完成销售任务和提升客户满意度。
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良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系。
专业的家居设计和销售技能，能够为客户提供优质的服务。
强烈的责任心和团队合作精神，能够积极应对工作中的挑战。
对全友家居品牌和产品的深刻理解和热情，能够传递品牌价值。
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全友导购的日常工作内容
根据商品特点和顾客需求，合理安排商品的摆放位置，突出商品特点，提高顾客购买欲望。
商品陈列
运用适当的灯光、道具等手段，增强商品的视觉效果，提升商品吸引力。
展示技巧
保持微笑、礼貌待客，积极解答顾客问题，提供专业建议。
善于倾听、理解顾客需求，用适当的语言与顾客交流，建立良好的信任关系。
沟通技巧
热情服务
掌握推销技巧，根据顾客需求推荐适合的商品，提高销售成功率。
推销技巧
了解促销活动内容，及时向顾客宣传和解释，促进顾客购买决策。
促销策略
客户回访
定期回访顾客，了解使用情况，收集反馈意见，提高客户满意度。
客户关怀
在特殊节日或顾客生日等时机，送上祝福或小礼物，增强客户忠诚度。
全友导购的培训与发展
帮助导购员在实际工作中不断成长，提高销售业绩和服务质量。
在岗培训的目的
针对导购员在实际工作中遇到的问题和困难，提供解决方案和技巧，同时分享优秀导购员的成功经验。
培训内容
通过定期的内部培训、经验分享会、团队建设活动等方式进行。
培训方式
职业规划
根据导购员的兴趣、能力和发展需求，为其制定个性化的职业规划，并提供相应的培训和发展机会。
晋升通道
设立明确的晋升通道，包括初级导购员、中级导购员、高级导购员、门店经理等职位，让导购员看到职业发展的前景。
激励措施
设立奖励机制，对表现优秀的导购员给予晋升、加薪、奖金等奖励，激发其工作积极性和创造力。
全友导购的团队建设与管理
明确团队目标，确保每个成员了解并认同团队目标，以增强团队的凝聚力和向心力。
团队目标设定
团队成员选拔
团队结构优化
根据岗位需求和团队特点，选拔具备相应能力和素质的成员，确保团队整体水平的提升。
合理配置团队成员，发挥各自的优势，形成最佳的团队结构。
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建立有效的沟通机制
确保团队内部信息传递的及时性和准确性，促进成员之间的相互了解和信任。
根据团队成员的需求和特点，设计合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
激励机制设计
建立科学的绩效评估体系，对团队成员的工作表现进行客观、公正的评价。
绩效评估体系建立
及时向团队成员提供绩效反馈，指导其改进工作方法和提高工作效率。
反馈与改进
全友导购的销售技巧与案例分析
销售技巧1：建立信任关系
销售技巧3：提供专业建议
销售技巧2：了解客户需求
销售技巧4：处理客户异议
如何成功引导客户选择合适的产品
案例1
如何通过沟通技巧提高客户满意度
案例2
如何利用促销活动提升销售业绩
案例3
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问题3
如何提高销售转化率？
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问题1
如何应对客户的拒绝？
02
问题2
如何处理客户投诉？
感谢观看
THANKS
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