门诊病人等待时间统计.pptxVIP

门诊病人等待时间统计

引言门诊病人等待时间现状分析门诊流程优化措施人力资源配置及调整方案信息化建设助力等待时间缩短持续改进与监测机制建立contents目录

引言01

通过对门诊病人等待时间的统计和分析，了解门诊服务流程中存在的问题，为优化门诊服务流程、提高病人满意度提供依据。目的随着医疗服务的不断发展，病人对门诊服务的要求也越来越高。等待时间过长是影响病人满意度的重要因素之一。因此，对门诊病人等待时间进行统计和分析，具有重要的现实意义。背景目的和背景

统计对象本次统计的对象为所有在门诊就诊的病人，包括初诊病人和复诊病人。统计内容包括病人挂号、候诊、就诊、检查、取药等各个环节的等待时间。分析方法采用描述性统计分析方法，对门诊病人等待时间进行平均值、标准差、最大值、最小值等指标的计算和分析。同时，结合图表展示，更直观地反映门诊病人等待时间的情况。统计时间统计时间为一个自然月，即从每月的第一天到最后一天。汇报范围

门诊病人等待时间现状分析02

不同科室、不同医生的门诊病人等待时间存在差异。高峰期和平峰期的等待时间分布也不同，高峰期等待时间普遍较长。大部分门诊病人等待时间在30分钟以内，但仍有部分病人需要等待更长时间。等待时间分布情况

等待时间过长原因分析医疗资源不足医生数量、诊室数量等不能满足病人需求。病人就诊行为不规律部分病人没有提前预约或按时就诊，导致现场等待时间过长。医疗流程不合理部分医院的医疗流程存在瓶颈，导致病人等待时间过长。

病人对等待时间的满意度普遍不高，尤其是等待时间超过1小时的病人。病人对医疗服务的整体满意度也受到等待时间的影响。通过调查可以了解病人对等待时间的容忍度和改进意见，为医院优化服务提供参考。病人满意度调查

门诊流程优化措施03

除老年人、残疾人等特殊群体外，所有患者均需通过预约挂号系统进行预约。推行全面预约制度多种预约方式并行分时段精准预约开通电话预约、网络预约、微信预约、自助机预约等多种预约方式，满足不同患者的需求。将每个时段的号源进行细分，患者可根据自身情况选择合适的就诊时段，减少等待时间。030201预约挂号系统优化

123通过宣传栏、电子屏、微信公众号等多种途径，向患者普及分时段就诊的意义和优势。宣传与教育设置导医台和志愿者服务站，对患者进行现场引导和分流，确保患者按时段有序就诊。现场引导与分流根据就诊高峰期和低峰期的患者数量，对医护人员进行弹性排班和动态调整，提高诊疗效率。弹性排班与动态调整分时段就诊制度推广

03智能导诊系统开发智能导诊系统，患者可通过手机或自助机查询科室位置、医生信息、就诊流程等，提高就诊效率。01自助挂号缴费机在门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助挂号缴费机，方便患者自助完成挂号、缴费等操作。02检验结果自助打印机在各检验科室门口设置检验结果自助打印机，患者可自行打印检验报告，减少等待时间。自助服务设施完善

人力资源配置及调整方案04

统计现有医生数量、专业背景及职称结构，评估是否满足门诊需求。医生数量与结构调查医生日均接诊量、工作时长等，分析医生工作负荷状况。工作负荷分析通过问卷调查等方式，了解患者对医生服务的满意度。患者满意度调查医生资源配置现状评估

根据门诊量、患者需求等，合理配置护士数量，优化护理工作流程。护士资源配置加强导医、挂号、收费等辅助人员的培训和管理，提高工作效率。辅助人员配置完善门诊环境、设施及后勤保障措施，确保患者就诊体验。后勤保障措施护士及其他人员配置调整建议

高峰期应对策略建立医生、护士弹性排班制度，根据门诊量动态调整人力资源。推广预约挂号制度，引导患者错峰就诊，减少等待时间。利用信息化手段提高挂号、缴费、取药等流程效率。建立与其他科室或医院的临时支援机制，共享医疗资源。弹性排班制度预约挂号制度信息化技术应用临时支援机制

信息化建设助力等待时间缩短05

跨区域数据共享通过电子病历系统，实现不同医疗机构之间的病人数据共享，减少重复检查和治疗时间。智能化辅助诊断利用人工智能技术，对电子病历数据进行挖掘和分析，为医生提供辅助诊断建议，提高诊断准确性。电子病历系统全面上线实现病人信息、病史、诊断等数据的电子化管理，提高医生工作效率。电子病历系统应用推广

自助查询机部署在门诊大厅、候诊区等区域设置自助查询机，病人可自助查询检查、化验等结果，减轻人工窗口压力。移动支付平台接入支持支付宝、微信等多种支付方式，方便病人进行线上缴费，减少排队等待时间。预约挂号功能优化通过移动支付平台或自助查询机，病人可提前预约挂号，合理安排就诊时间，避免长时间等待。移动支付与自助查询功能完善

基于大数据和云计算技术，搭建门诊数据分析平台，对门诊量、医生工作效率、病人等待时间等数据进行实时监控和分析。数据分析平台搭建利用历史数据，对门诊就诊高峰期进行预测，提前制定应对措施