响应平台应用与操作——【银行业务培训】.pdfVIP

本节内容结束

响应平台应用与操作

一、业务概述平台定义

•

•业务运营响应平台是农业银行依托各业务条线专家团队、开放的信息资源库和强大的搜索功能，专

业指导柜员及各级管理人员解决疑难问题、共享业务知识的内部业务支持系统。

•响应平台的主要功能是解答柜员工作中的疑难问题、收集生产系统优化建议、建立业务制度库、

发布业务公告、开启重要业务事项绿色通道、处理网上审批事项等。

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二、系统模块主要功能模块

疑难解答优化建议

长

专实现对分行提出的疑难问题进行流程管理，可以分给各用于各分行对现有正常运行的ABIS等业务系统提出优化

业个业务主管部门进行回答，系统通过对问题的提出、受效改造建议和需求，总行在对需求进行深入分析研究的基

理、转单、督办、答复、重新提交等完成对问题的整个础上，提出最终解决方案，实现ABIS等业务系统的长效

过程的生命周期管理。持续优化机制。

制度知识库问题库

权为各级管理用户提供了维护本级范围的制度、知识文件归用于存放典型性的、对柜面业务有普遍指导意义的问

威的功能，为所有用户提供了各级各类基本制度、管理办集题解决方案，其主要来源有两种：一是疑难解答模块

法、操作规程、操作手册、学习课件等制度、知识文件解答完毕后流转至问题库收藏存储；二是各业务条线

的学习、查询、下载、评价功能。自行归集整理。

信息发布业务论坛

及自业务论坛是一个开放式论坛，允许注册用户发表观点，

时用于运行管理中发布各类的业务通知、公告、业务系由对发表的观点进行评论。用户通过论坛可以对相关观

统上线等信息，并提供查询、短信、邮件通知。

点或感兴趣的话题展开讨论，管理人员可以了解业务

运营管理中存在的问题，可以对一些需求进行调查分析。

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二、系统模块主要功能模块

样式管理

系统管理

架凭对已发文凭证信息进行管理，用户可以查看状态为

构系统管理是在平台中搭建运行响应组织架构，同时为其他证“启用”的凭证。

功能模块提供业务逻辑参数维护。

报表管理网上审批

统审网上审批是统一规范业务审批，整合审批渠道，实现对网

计各项统计表反映疑难解答、优化建议等运行响批点提出申请、各级行联动审批、审