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2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年高频考点摘选附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.厂级安全教育包括岗位安全职责的培训。

2.气化煤气一氧化碳含量高，毒性大。

3.技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

4.燃气供应压力应根据用户设备燃烧器的功能用途及其允许的压力波动范围确定。

5.U型管压力计一般的读取误差在2mm左右，如果是二次读取则在4mm左右。

6.在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

A、及时询问用户不满意

B、什么时候不满意

C、及时询问哪次不满意

D、对谁不满意

7.从安全宣传的（）来看，让用户在