模拟导游课件.pptxVIP

第一章接團的知識準備;第一章接團的知識準備;第一節旅遊活動基本要素與遊客旅遊行為;吃;住;行;遊;購;娛;第一節旅遊活動基本要素與遊客旅遊行為;第一節旅遊活動基本要素與遊客旅遊行為;第一節旅遊活動基本要素與遊客旅遊行為;旅遊中表現出的不同特徵;第二節導遊人員的工作職責

;第二節導遊人員的工作職責

;第二節導遊人員的工作職責

;第二節導遊人員的工作職責

;第三節團體旅遊接待服務程式;要瞭解所接團的等級及特殊要求,如果所接團是特殊旅遊團、重點團隊，應進行相應的特殊準備。

（資料來源：北京市旅遊局編《導遊帶團實務?圖釋》;要注意瞭解團內是否有重要客（VIP）。對重要客人須進行重點關照。;記住領隊的姓名。領隊是組團社派出的團隊負責人，要記住領隊的姓名以便隨時與其溝通。;對接待計畫中包含的團隊抵離時間、下榻飯店、遊覽活動等要瞭解清楚。;要記下安排行程中所涉及到的旅行社聯繫人、下榻飯店、餐廳、景點等聯絡電話。;如果是接機，出發之前，要與機場問訊處取得聯繫，確認航班是否正點抵達。;記住接機車號、姓名，與其電話聯絡，落實會面地點、時間。;帶好導遊胸卡及帶團所需的所有物品。;第二章迎接與入住;第一節迎接的準備工作與歡迎詞;

（一）業務准