2024年供电服务管理员及指挥员专业技能及理论知识考试题库（附含答案）.docxVIP

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2024年供电服务管理员及指挥员专业技能及理论知

识考试题库(附含答案)

目录简介

一、单选题：共115题

二、判断题：共265题

一、单选题

1.当客户诉求与报备范围(一)到(三)的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，

原则上以()工单办结。

A:服务申请

B:查询咨询

C:业务咨询

D:业务申请

正确答案：B

2.临时停送电信息应提前()向国网客服中心报送。

A:3天

B:1天

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C:24小时

D:1小时

正确答案：C

3.配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在()

内向国网客服中心报送故障停送电信息。

A:5分钟

B:10分钟

C:15分钟

D:30分钟

正确答案：C

4.配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢

修人员到达现场确认故障点后，()内向国网客服中心报送。

A:10分钟

B:15分钟

C:30分钟

D:45分钟

正确答案：B

5.其他停送电信息应()向国网客服中心报送。

A:提前1天

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B:提前24小时

C:提前1小时

D:及时

正确答案：D

6.调度系统值班人员的培训、考核办法由()制定。

A:国务院电力行政主管部门

B:人民政府

C:国调中心

D:省调

正确答案：A

7.调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的

调度指令的()负责。

A:权威性

B:安全性

C:实时性

D:正确性

正确答案：D

8.()是公司实现基业长青的新动能。

A:新能源产业

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B:支撑产业

C:新型互联网产业

D:战略性新兴产业

正确答案：D

9.分布式电源接入用户侧，因接入引起的公共电网改

造工程()。

A:由供电企业技改项目处理

B:由供电企业储备项目处理

C:由用户与供电企业协商建设

D:由用户投资建设

正确答案：A

10.以下哪种不适用于新能源发电的电能储存方式()。

A:生物储能

B:电磁储能

C:物理储能

D:化学储能

正确答案：A

11.针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发()

(建议)工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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A:投诉

B:意见

C:业务申请

D:举报

正确答案：B

12.各单位进行工单申诉时，原则上以()佐证材料作

为申诉依据。

A:事前

B:事中

C:事前或事中

D:事后

正确答案：C

13.国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在()

小时内，完成接单转派或退单。

A:1

B:2

C:3

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D:4

正确答案：B

14.恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务

事项报备(五)范畴的客户，生效之日起()天后自动恢复。

A:30

B:50

C:60

D:90

正确答案：D

15.()类严重违章，主要指安全风险高，易造成安全

事故的违章

A:I

B:II

C:III

D:IV

正确答案：C

16.各级专业管理部门要严格落实反违章主体责任，按照()及以上作业风险现场全覆盖检查，以下作业风险现场

抽查的原则，常态化开展反违章检查。

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A:三级

B:四级

C:五级

D:六级

正确答案：A

17.建设同城第二值班场所的调度机构，每季度应组织一次电网调度指挥权转移至同城第二值班场所的应急演练

或同步值守演练，演练时长至少()个小时。

A:8

B:12

C:24

D:72

正确答案：C

18.各级调度机构每年应至少组织一次包括同城第二值班场所在内的电网调度指挥权转移至异地值班场所的综

合性应急演练或同步值守演练，演练时长至少()个小时。

A:8

B:12

C:24

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D:72

正确答案：D

19.国网客服中心应在收到工单反馈结果后()个工作

日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和

满意度评价。

A:1

B:2

C:3

D:4

正确答案：A

20.客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造

事实情况的，地市公司可发起申诉。

A:实际

B:调查

C:事实

D:情况

正确答案：A

21.因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导

致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地

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市公司可发起()。

A: