2023年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(6) .pdfVIP

单选题：

1客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种

插件进行查看？

A客服助手

B客服魔方

C直通车助手

D京小智

正确答案：A

客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发

送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机

器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插

件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订

单信息，所以正确答案为A

2咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？

A挂起

B离线

C在线

正确答案：A

咚咚登录时仅有两种状态选择，在线和挂起，故C选项错误，在上线时

优先选择挂起状态登录，预防突发情况导致接待不及时，导致服务指标，

与顾客流失的情况发生，故C选项错误，正确答案为A

3您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A快速回复、专业解答、热情接待

B解答能力

C沟通能力

正确答案：A

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对

待客户，所以本题故选A

4京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？

AT+6

BT+5

CT+4

DT+3

正确答案：A

5以下哪种评价，不属于不合理评价？

A评价内容含有虚假价格和促销信息

B评价内容含有恶意品牌对比

C购买A商品评价B商品

D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

正确答案：D

6客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背交易行为中

的哪一种行为

A泄露京东的任何商业机密

B违反国家法律法规的规定

C利用京东咚咚进行传销

D诋毁其他品牌形象

正确答案：D

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的非法违背交易行为能否通过场景

去辨别，因题目中的场景中提到“这个品牌一点都不好”，属于诋毁其他

品牌形象，故选D

7若商家未按京东要求提供咨询服务，出现消极服务，京东有权采取以下哪个

措施处罚商家

A关闭咨询入口

B发起弹窗警示

C直接关店

D扣罚10万元

正确答案：A

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的消极服务的违规处理方式是否清

晰，因发起弹窗警示、直接关店、扣罚10万元不属于正确的处罚方式，

而关闭咨询入口属于正确的处罚方式，故选A

8以下哪些信息，商家以及商家所配备的客服团队（或人员）可以在咚咚发布

A银行账号

B第三方支付账号

C二维码

D本店铺链接

正确答案：D

本题考核客服对咚咚服务违规处理中的发布第三方信息中的定义是否清

晰，因银行账号、第三方支付账号、二维码均属于发布第三方信息，本店

铺链接不属于发布第三方信息，故选D

9使用商家的咚咚账号遭受的任何损失均由（）承担

A客服

B商家

C京东

D无需承担

正确答案：B

本题考核客服对咚咚帐号安全中哪方承担，由规则得知，使用商家的咚咚

账号遭受的任何损失由商家自行承担，故选B

10下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？

A您好，请直接描述你的问题

B很高兴为您服务，有什么可以帮到您

C欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询

D欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您

正确答案：D

11如