京东初级客服考试答案 .pdfVIP

售前客服岗位人才认证（初级）

1京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语

A最好

B较优惠

C性价比高

D很不错

正确答案：A

绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、

首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以

体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A

2咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？

A挂起

B离线

C在线

正确答案：A

咚咚登录时仅有两种状态选择，在线和挂起，故C选项错误，在上线时

优先选择挂起状态登录，预防突发情况导致接待不及时，导致服务指标，

与顾客流失的情况发生，故C选项错误，正确答案为A

3您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的

A快速回复、专业解答、热情接待

B解答能力

C沟通能力

正确答案：A

本题针对顾客咨询在线客服时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待

太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务