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服务管理机制及质量管理方案
1.安全服务项目实施管理
项目启动初始时,项目经理应制订项目的《服务项目管理计划》,确定该项
目的服务内容、服务具体方法、服务管理基线等,经项目专家组确认,报项目
领导组审核后,交公司总经办归档。
项目经理应坚持日常的配置管理工作,填写《服务项目配置记录表》,报项
目经理审核后,交总经办归档;定期进行配置管理库的数据备份,检查工程人
员配置备份工作,保证每个阶段成果(源程序、文档等)备份至配置服务器。
服务实施人员需根据项目经理的要求建立相对应的工作目录,进行每日备
份,保证每个阶段成果(源程序、文档等)备份至配置服务器。
项目经理应结合《服务项目实施计划》、《服务项目配置管理计划》等,由
配置管理员对阶段成果(源程序、文档等)实施版本冻结,经项目专家组确认,
报项目领导组审核后,交总经办实施版本控制。
服务项目一经验收、交付(复制),项目经理应将工程项目成果(源程序、
文档等)交总经办配置管理员实施最终版本冻结;总经办负责采用相应的存档
手段(硬盘、磁带、刻录光盘等)将工程项目成果存档。
服务项目一经验收、交付(复制),项目经理将配置服务器上的软件(源程
序、文档等)进行备份,并将服务员计算机上的所有与该项目相关的源程序、
文档等进行删除,任何服务人员不得私自保存。
2.项目变更控制管理
服务项目需求的变更,由甲方项目组项目组负责人提出、并要求增减投资
的工程变更。
项目整体变更控制
项目变更控制的基本要求:
关于变更的协议;
谨慎对待变更请求;
制定变更计划;
变更的实施:明确界定项目变更的目标优、选变更方案、做好变更记
录及时发布变更信息
项目整体变更控制框架
项目整体变更的输入:项目计划、项目执行报告、变更申请;
项目整体变更控制的工具和技术:项目整体变更控制系统、配置管理、
绩效测量、补充计划编制、项目管理信息系统;
项目整体变更控制的输出:项目计划更新、纠正措施、经验教训。
项目变更控制的原则
为了对项目的变更进行有效地控制,成功地完成项目的目标,项目变更应
遵循以下原则:
把项目变更融入项目的计划中去;
选择影响最小的方案;
所有的变更在准备变更申请和评估之前,必须与项目经理进行商讨;
及时地发布项目的变更信息。
项目变更控制程序
项目变更是正常的、不可避免的。变更控制程序如下:
明确项目变更的目标;
对提出的所有变更要求进行审查;
分析项目变更对项目绩效所造成的影响;
明确产出相同的各替代方案的变化;
接受或否定变更要求;
对项目变更的原因进行说明,对所选择的变更方案给予解释;
与所有相关团体就变更进行交流;
确保变更合理实施
3.风险管理
项目风险管理是人们对项目中的潜在的意外损失进行规划、识别、估计、
评价、应对和监控的过程,它是对项目目标的主动控制。风险管理是项目管理
的重要组成部分,它贯穿于项目生命周期的始终,了解和掌握项目风险的来源、
性质和发生规律,强化风险意识,进行有效的风险管理对项目的成功具有重要
意义。
过程包括:
1.分析识别项目中可能的风险。分析识别项目风险是项目风险管理的前提,
通过分析项目可能的风险来源,识别其中可能存在的风险,包括管理风险、技
术风险、商业风险、人力资源风险、财务风险等。
2.对识别到的风险进行定性和定量分析。依据过往的经验和风险评估技术,
对识别到的每一个风险进行定性和定量风险,确定风险的级别和风险发生时对
项目的影响,确保每个项目风险可评价、可量化,以方便在项目建设过程中对
其进行评价和管理。
3.对识别到的风险制定针对性的应对措施。风险管理的目的是在风险发生
时能够得到有效的控制,使其对项目的负面影响最小,这就要求在预测风险的
基础上,对每个识别到的风险都要预先准备好预防措施和处置措施。预防措施
的目的是要将风险发生的可能性降到最低,做到防患于未然;处置措施是事先制
定好的,用来应对风险发生后的处置预案,避免风险发生后的手忙脚乱和
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