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提高销售技巧的管理咨询培训课程

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2024-01-21

目录

contents

课程介绍与目标

销售技巧基础知识

沟通技巧与表达能力提升

客户关系建立与维护方法论述

团队协作与内部沟通优化方案分享

实战演练与案例分析环节

课程介绍与目标

01

CATALOGUE

当前市场竞争激烈，提高销售技巧成为企业迫切需求。

适应市场竞争

提升销售业绩

培养销售精英

通过专业培训，帮助销售人员提升业绩，实现销售目标。

打造一支具备高素质、专业能力的销售团队，推动企业持续发展。

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市场拓展与团队协作

探讨市场拓展策略，培养团队协作精神，提高销售团队整体绩效。

沟通与谈判技巧

强化沟通和谈判技巧训练，帮助学员更好地与客户和合作伙伴沟通。

销售技巧与方法

详细介绍各种销售技巧和方法，包括开场白、产品介绍、异议处理等。

销售理念与策略

深入剖析销售的本质和核心理念，探讨有效的销售策略。

客户需求分析

教授如何准确识别客户需求，提供个性化的解决方案。

销售技巧基础知识

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CATALOGUE

通过有效沟通、倾听和观察，准确识别客户的需求和期望。

客户需求识别

运用专业工具和方法，对客户需求进行深入分析，挖掘潜在需求。

客户需求分析

根据客户特征、需求等因素，对客户进行精准定位，为个性化销售策略制定提供依据。

客户定位

全面了解所销售产品的特点、优势、使用方法等，为客户提供专业、准确的产品介绍。

产品知识掌握

通过多种渠道收集竞品信息，包括产品特点、价格、市场份额等。

竞品信息收集

运用SWOT等工具对竞品进行深入分析，找出自身产品与竞品的差异化和优势所在。

竞品分析

沟通技巧与表达能力提升

03

CATALOGUE

掌握积极倾听技巧

运用肯定性回应、重复和澄清等技巧，展现对客户的关注和理解。

运用故事化表达

通过生动的故事或案例，将产品价值具象化，增强客户感知。

提炼产品核心价值

深入了解产品特点，提炼出与客户需求相契合的核心价值。

强化产品优势展示

突出产品独特优势，与竞品形成鲜明对比，提升客户购买意愿。

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保持冷静，认真倾听客户异议，给予积极回应和解决方案。

积极应对客户异议

遵循道歉、倾听、解决和跟进四步骤，及时化解客户投诉。

有效处理客户投诉

将客户投诉视为改进机会，积极改进产品和服务质量。

转化负面情绪为积极因素

客户关系建立与维护方法论述

04

CATALOGUE

保持专业、整洁的外表和自信、友善的态度。

形象塑造

运用积极倾听和清晰表达，确保双方理解一致。

有效沟通

了解行业动态和产品特点，提供有价值的信息和建议。

展示专业知识

分析原因

制定计划

主动联系

改进服务

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深入了解客户流失的原因，识别问题所在。

针对流失原因，制定具体的挽回计划和措施。

积极与客户取得联系，表达关心和重视，提出解决方案。

根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务质量。

团队协作与内部沟通优化方案分享

05

CATALOGUE

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建立跨部门协作机制

制定跨部门协作的流程和规范，包括信息共享、资源调配、进度同步等方面，确保协作顺畅进行。

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打破部门壁垒

通过定期跨部门会议、项目合作等方式，促进不同部门员工之间的交流与合作，共同解决工作中遇到的问题。

02

明确目标与分工

在项目或任务开始之前，明确整体目标及各部门的分工，确保各部门能够协同工作，实现整体效率最大化。

通过制定团队口号、团队标志等方式，增强团队成员的归属感和凝聚力。

强化团队文化建设

如户外拓展、团队聚餐等，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作能力。

举办团队活动

通过设立优秀员工奖、创新奖等奖项，激发员工的工作积极性和创新精神，营造积极向上的团队氛围。

设立激励机制

实战演练与案例分析环节

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CATALOGUE

包括电话销售、面对面销售、网络销售等，使学员能够全面了解和掌握不同销售场景下的应对技巧。

设计多样化的销售场景

让学员分别扮演销售人员和客户，通过模拟真实的销售过程，提高学员的沟通能力和应变能力。

角色扮演与互动

在演练过程中，导师会实时给予学员反馈和指导，帮助学员纠正错误、改进方法，从而快速提高销售技能。

实时反馈与指导

精选成功案例

组织学员对成功案例进行深入分析和讨论，挖掘成功的关键因素和方法，为学员提供可借鉴的思路和策略。

案例分析与讨论

经验分享与交流

邀请经验丰富的销售人员或行业专家进行分享，让学员了解更多的销售技巧和经验，促进学员之间的交流和学习。

挑选各行业、各领域的典型成功案例，让学员了解成功的销售实践，并从中汲取经验和启示。

问题诊断

通过收集和分析学员在销售过程中遇到的问题和挑战，帮助学员识别问题的根源和本质。

个性化建议

根据每个学员的具体情况，提出针对性的改进建议和解决方案