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百货公司员工绩效管理培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-21

CATALOGUE目录绩效管理概述员工绩效计划制定员工绩效辅导与沟通员工绩效考核与评估员工绩效改进与提升百货公司员工绩效管理实践

绩效管理概述01

绩效管理是一种系统性的方法，旨在通过设定明确的绩效目标、评估员工绩效并提供反馈，以改善员工的工作表现并促进组织目标的实现。绩效管理的目的是确保员工的工作表现与组织目标保持一致，提高员工的工作效率和质量，促进员工的个人发展和组织整体的成功。绩效管理的定义与目的目的定义

人力资源管理是绩效管理的基础绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，它依赖于人力资源管理提供的员工信息、职位描述、薪酬制度等基础数据。绩效管理对人力资源管理的影响绩效管理结果可以为人力资源管理提供重要依据，如用于制定员工晋升、薪酬调整、培训计划等人力资源决策。绩效管理与人力资源管理的关系

绩效管理的流程与步骤设定绩效目标与员工沟通并设定明确、可衡量的绩效目标，确保员工清楚自己的工作重点和预期成果。制定绩效计划根据绩效目标，制定具体的绩效计划，包括工作计划、时间表、资源需求等。绩效执行与监控员工按照绩效计划开展工作，同时管理者对员工的工作进行监督和指导，确保工作顺利进行。绩效评估与反馈在绩效周期结束时，对员工的工作表现进行评估，并提供具体的反馈和建议，帮助员工了解自己的工作成果和需要改进的地方。

员工绩效计划制定02

确定员工绩效目标明确公司战略目标在制定员工绩效目标前，首先要明确公司的整体战略目标，确保员工绩效目标与公司发展方向保持一致。分析岗位职责针对不同岗位，深入分析其职责、工作内容和关键绩效领域，为制定具体、可衡量的绩效目标提供依据。设定具体、可衡量的目标绩效目标应具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性（SMART原则），以便员工清晰了解工作要求和努力方向。

根据岗位职责和绩效目标，制定相应的绩效指标，如销售额、客户满意度、工作效率等。制定绩效指标设定权重制定行动计划针对不同绩效指标的重要性，设定合理的权重，以体现各项指标在整体绩效评价中的地位。为实现绩效目标，制定具体的行动计划，包括工作步骤、时间节点、所需资源等。030201制定员工绩效计划

达成共识在沟通的基础上，与员工就绩效目标和计划达成共识，明确双方的责任和期望。确认并签署绩效计划将沟通结果整理成书面文件，经双方确认无误后签署，作为后续绩效管理的依据。与员工进行充分沟通在制定绩效计划的过程中，应与员工进行充分沟通，确保员工理解并认同绩效目标和计划。员工绩效计划的沟通与确认

员工绩效辅导与沟通03

提升员工工作表现，促进个人和组织目标的达成。目的关注员工成长，以激励和引导为主，注重双向沟通和反馈。原则员工绩效辅导的目的与原则

方法采用一对一辅导、团队讨论、案例分析等多种形式。技巧倾听员工需求，给予具体建议和指导，鼓励员工自我反思和改进。员工绩效辅导的方法与技巧

包括工作成果、能力表现、团队协作、客户满意度等方面。内容采用定期面谈、绩效评估报告、360度反馈等多种沟通方式，确保信息的准确传递和有效沟通。方式员工绩效沟通的内容与方式

员工绩效考核与评估04

主要考核员工在岗位上的工作成果，包括销售额、客户满意度等量化指标。工作业绩评估员工的专业技能、团队协作、沟通能力等，以判断其是否胜任岗位。工作能力考察员工的工作积极性、责任心、纪律性等方面，以衡量其职业素养。工作态度员工绩效考核的内容与标准

员工绩效考核的方法与程序设定明确的工作目标，根据目标完成情况进行评价。通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈，全面评估员工绩效。记录员工在关键事件中的表现，以此作为绩效评估的依据。制定考核计划、收集考核数据、评估绩效、反馈结果。目标管理法360度反馈法关键事件法绩效评估流程

绩效反馈绩效面谈绩效改进绩效结果应用员工绩效考核结果的反馈与应考核结果及时反馈给员工，帮助员工了解自身优缺点，制定改进计划。上级与员工进行面谈，针对考核结果进行深入沟通和指导。根据考核结果，员工制定绩效改进计划，并在后续工作中落实执行。将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训的重要依据。

员工绩效改进与提升05

员工绩效改进的目的与原则目的提高员工工作效率，促进个人和组织目标的达成，增强员工工作满意度和忠诚度。原则公正、客观、可衡量、可持续改进。

032.评估当前绩效收集员工工作表现数据，进行客观评估。01方法目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标法、平衡计分卡等。021.明确绩效目标与员工沟通并明确具体、可衡量的绩效目标。员工绩效改进的方法与步骤

3.分析绩效差距4.制定改进计划5.实施改进计划6.跟踪与反馈员工绩效改进的方法与步骤找出员工实际绩效与目标之间的差距，分析原因。与员工合作