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阿里云客服面试题

面试环节是争取一份好工作的必要步骤，而能否通过面试除了求

职者自身的能力外，同时也跟面试过程中应答的表现有关，客服工作

是网购的核心，已经成为了很多兼职党的优先选择，那么淘宝客服面

试一般都问什么?淘宝云客服电话面试问哪些问题?本期数字营销网

为您详细进行解答!

淘宝客服面试一般都问什么，淘宝云客服电话面试问哪些问

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一、淘宝客服面试一般都问什么

1、有没有做过淘宝相关工作

2、淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉

3、打字速度、回复速度、包括如何提高成单率

4、客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强

度

二、淘宝云客服电话面试问哪些问题

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来

说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐

心，就成为客服必须具备一项要素。

答:如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，

这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看

一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，

都

是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案

较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七

天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它

理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果

与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

答案:淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做

好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意

不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，

并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，

很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者

是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?

从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不

然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说

得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解

压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管

客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，

让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊

时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正

常状态，然后开始主动的对话。