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2023年全国企业员工全面质■管理知识竞赛題库含參考答案（通用版）★★

題库在手，逢考无

一、多选题（共30道）

1.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是

（BC）o

A偶然波动可以避免

B偶然波动是过程本身固有的

C采取措施可以消除异常波动

D采取措施不可以消除异常波动

E偶然波动和异常波动都可以被消除

2.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）.

A消费者

B组织内下一道工序的接收者

C原材料提供者

D经销商

E股东

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的

管理必须关注其以下特点（ABCE）o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手

段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是

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(ABD).

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极

正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的

活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及

(BCDE)。

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念

和方法的描述，正确的有(ABCD)。

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

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D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力

于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括

(BCDE).

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方社会、股东等

9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD)o

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是(BC)。

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

C企业标准可以严于国家、行业和地方标准

D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地