提高客户关系管理能力的管理咨询人员培训.pptxVIP

提高客户关系管理能力的管理咨询人员培训.pptx

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提高客户关系管理能力的管理咨询人员培训;目录;目录;客户关系管理概述;;客户关系管理经历了从以产品为中心到以客户为中心的转变。早期的CRM系统主要关注销售自动化和客户服务,而现代的CRM则更加注重客户体验、数据分析和多渠道整合。;角色定位;客户需求分析与定位;;;01;建立有效沟通渠道与技巧;;;;提升服务质量和满意度策略;;设计个性化服务方案;;客户关系维护与发展策略;;;;数据分析在客户关系管理中应用;;;预测性维护;总结回顾与展望未来发展趋势;;;;THANKS

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