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服务器维保服务技术方案

XXX成立于2001年，是一家致力于高性能服务器、存储

产品解决方案的专业网络信息安全服务供应商。公司的业务领

域涵盖网络系统集成、高性能服务器集群系统、海量数据存储

网络安全及管理、企业数据（安全）管理、弱电工程、服务外

包等。公司与多家知名企业建立了长期合作伙伴关系，并获得

了多项行业金牌和客户认可。公司以技术为导向、以服务客户

为己任，专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术服务，

业务范围涉及政府、医疗、教育、石油等行业。

公司的服务产品包括主机及存储维保服务、硬件软件日常

维护及故障处理、系统升级、软件补丁分发、系统性能分析优

化、设备定期清洁保养、大型数据库系统维护服务、网络系统

维保服务、小型机系统增值服务、非签约用户紧急故障维修服

务、小型机设备租赁服务和数据迁移服务等。

XXX拥有一支30人的技术团队，其中包括XXX、HP、

SUN、数据库和PC服务器工程师等专业人才。公司以技术支

持和售后服务体系为基础，为客户提供专业的售前、售中、售

后服务。

总之，XXX以其多年的实践经验和对最新技术发展的跟

踪与研究，为客户提供专业的网络信息安全服务和技术支持，

使客户能够更加安全、高效地运营其业务。

为了为用户提供方便快捷、专业的技术服务，我们公司成

立了客户服务部。这个部门负责组织和实施用户服务工作，并

按照不同设备（如XXX、HP、SUN、存储等）设立了几个小

组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作。服务支持与品

质保证部则主要负责对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保

证服务质量。

客户服务部的工作内容包括：在年度维护开始后，我们的

服务人员会到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记

录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，我们会对设

备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保

设备处于良好的运行状况。如果在维护期间设备发生突发故障，

我们将提供紧急技术援助；当我们接到用户设备出现自行难以

处理的故障申告后，我们会在最短的时间内到达用户现场进行

紧急处理，并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常

运行。

我们的服务还包括硬件系统的维修，包括硬件故障的诊断、

处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。同

时，我们也提供硬件系统的维护服务，包括系统的扩充升级，

定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过

保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。此

外，我们还提供软件系统的维护服务，定期检查软件系统的完

整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许

的条件下，进行软件版本升级工作。如果客户的机器从原安装

位置搬迁，我们也提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、

机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。

除了以上等级的服务，我们还提供基本服务，如电话咨询、

对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备

件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议等。

我们的技术服务具有以下优势：专业化的定位、规范化的

服务、雄厚的技术实力。我们从成立之初就定位在专业从事

XXX、HP等服务器的保修维护服务，因此在公司的发展方向、

资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等方面

都是围绕保修维护服务为核心。我们制定了一套完善的技术服

务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。

我们拥有雄厚的技术实力，可以为客户提供优质的技术支持和

服务，协助客户专注于其核心业务，实现双赢。

作为专业的IT增值服务供应商，虹桥科技聚集了国内业

界优秀人才，他们拥有丰富的专业技术知识、行业解决经验和

项目实施经验，组成了一支实力雄厚的专业服务团队。我们的

目标是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。

虹桥科技已经在陕西、四川等地建立了完备的备件库，备

机备件充足可靠，在维护中会根据每个用户配置制定专用备机

备件计划，以确保客户设备的系统维护需求。同时，在全国各

地建立了良好的合作关系，保证了快速和有效的备件供应渠道。

虹桥科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的

技术认证，从事XXX、HP技术支持工作多年，具有丰富的实

践经验，能够解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的

知名度。经过多年的维护服务，虹桥科技形成了完备的技术保

障体系。

为了保