- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
现代沟通技巧题库
1.何谓沟通?沟通有哪些功能和模式?
答:沟通是互相交换信息的行为。整个沟通过程由七方面要素组成,即信息源、
信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。
功能:说明事物,传递信息;获取信息,做出决策;交流情感,改善关系;
统一思想,提升士气。
模式:链型沟通模式;跨链型沟通模式;辐射型沟通模式;梯型沟通模式;
网络型沟通模式;孤立型沟通模式;全开放型沟通模式;混合型沟通模式。
2.单向沟通和双向沟通有什么区别?
答:
项目单向沟通双向沟通
准确度低高
速度快慢
信息复杂程度仅有信息还包括思想、情感
信息接受人的感受被动接受主动参与
信息发送人的感觉权威易被挑战
3.言语沟通和非言语沟通的优缺点有哪些?
答:(1)言语沟通。言语沟通是指建立在语言文字基础上的沟通,又可分为口头
沟通和书面沟通。口头沟通,其优点是便于讨论问题和快速得到反馈;缺点是容
易因为思索不周而出口伤人,尤其在大众面前。书面沟通是在不便采用口头沟通
时使用,优点是可以进行反复推敲,以准确表达信息;缺点是不易及时反馈,如
果在书面表达上出现失误,很容易造成误解,导致无效沟通。
(2)非言语沟通。非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
非言语沟通优点是内涵非常丰富,包括身体语言沟通、语调、物体的操纵,甚至
于空间距离等多种形式。缺点是不便于讨论问题和快速得到反馈。
4.有效沟通应遵循哪些步骤?
答:事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施。
5.自我沟通与人际沟通有哪些区别?为什么说自我沟通是人际沟通的基础?
答:(1)主客体差异:在人际沟通中,信息的发送者和信息的接收者通常为两个
独立的主体(如两人之间),自我沟通的主要特征就是信息的发送者和信息的接收
者为同一主体(即同一个人),即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中,同
一个人担负着信息的编码与解码的功能,因此,自我沟通的行为具有较强的内隐
性。
(2)目的差异:人际沟通的目的在于与他人达成共识,而自我沟通的目的在于
说服自己。通常,当自我认知与外部环境发生冲突时,自我沟通便显得格外重要
和必要。
(3)过程差异:沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪
声等,而在自我沟通过程中,发送者和接收者是同一人,信息发出、信息接收以
及反馈几乎同时发生,没有明显的时间间隔。
(4)媒介差异:人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行,而
自我沟通既可以借助语言和文字(如自言自语、写日记),也可以通过自我心理
暗示等方式来进行。
6.在自我沟通中,有哪些常用的沟通策略?
答:自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适、自我超越。
7.一般而言,简历包括几部分基本内容?
答:简历包括:
(1)个人基本信息
个人基本信息包括姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱),而
出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应
聘的岗位情况,可有可无。
(2)教育经历
教育经历包括毕业学校、专业、城市和国家,还有获得的学位及毕业时间,
学过的专业课程(可把详细成绩单附后)、对工作有利的辅修课程及获得的专业技
能证书。
(3)其他经历
大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比
较看重毕业生在课余参加过哪些活动,如实习、社会实践、志愿服务、学生会、
团委、社团、创业经历等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的
经历。
(4)荣誉和成就
荣誉和成就包括“优秀学生”“优秀学生干部”“优秀团员”及学校奖学金、
国家励志奖学金等方面所获的荣誉,还可以把认为较有成就的经历,比如自立读
完大学、自学获得双学位等写上。
(5)求职愿望
求职愿望即表明你想做什么,能为用人单位做些什么,内容
您可能关注的文档
- 妇产科医生个人工作计划范文(精选6篇) .pdf
- 2023年度河北省安全生产月知识考试试题含答案 .pdf
- 骨科试题(含答案) .pdf
- 大学实验室安全知识考试题库100题(含答案)CLP .pdf
- 重庆市第八中学校2024-2023学年高二上学期第二次月考语文试题.pdf
- 妇幼健康技能竞赛围产保健理论试题 .pdf
- 危化品基础知识培训试卷及答案 .pdf
- 儿科护理习题——全套含答案 .pdf
- 汽修初级工理论知识考核试题及答案 .pdf
- 山东省济宁市2024-2023学年高三上学期期中考试物理试题含答案.pdf
- 中国国家标准 GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地.pdf
- 《GB/T 22517.2-2024体育场地使用要求及检验方法 第2部分:游泳场地》.pdf
- 苏教版(2017秋)科学三年级下册1.《种子发芽了》 教案(含课堂练习和反思).docx
- 2024-2025学年小学数学六年级上册冀教版(2024)教学设计合集.docx
- 地理商务星球版七年级上册4.5形成气候的主要因素 同步教案.docx
- 2024-2025学年中职中职专业课金融类73 财经商贸大类教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中地理七年级上册(2024)仁爱科普版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学英语二年级上册外研版(一起)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年高中数学选择性必修 第二册北师大版(2019)教学设计合集.docx
文档评论(0)