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护理投诉和纠纷护理风险管理与防;护理投诉和纠纷的基本概念及原因;护理投诉患者或家属对护理服务不;护理质量护理人员技术水平不足护;护理投诉和纠纷的影响及后果对患;护理风险识别与评估02;护理风险护理过程中可能发生的意;观察法观察患者病情变化观察护理;护理风险的评估与分级护理风险评;护理投诉和纠纷的预防策略03;制定护理管理制度护理人员岗位职;加强护理人员培训与教育提高护理;提高护理服务质量严格护理质量管;护理投诉和纠纷的处理与化解04;认真倾听患者或家属投诉记录投诉;倾听技巧保持耐心与尊重用心倾听;护理投诉和纠纷的调解与赔偿调解;护理投诉和纠纷的案例分析05;案例一:护理技术失误导致的投诉;分析投诉原因护理质量:技术水平;启示加强护理质量管理,提高护理;谢谢观看THANKYOUF
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