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学习顾问岗位培训---加课加科

目录contents学习顾问岗位概述加课加科业务知识学习顾问服务流程沟通技巧与客户需求分析学习顾问岗位培训计划加课加科业务案例分享

01学习顾问岗位概述

岗位定义：学习顾问是为学生提供学习指导、咨询和帮助的专业人员，主要负责解答学生问题、提供学习资源和方法，帮助学生提高学习效果。岗位职责了解学生的学习需求和问题，提供个性化的学习方案和建议。跟踪学生的学习进度，评估学习效果，及时调整学习计划和方法。组织学习活动，提供学习资料和资源，帮助学生提高学习效率。与学生、教师和家长保持沟通，及时反馈学生的学习情况。岗位定义与职责

岗位能力要求能够清晰、准确地表达自己的观点和建议，理解学生的问题和需求。能够有效地组织和管理学习活动，协调各方面的资源。不断学习和更新知识，了解学科动态和教学方法。对学生有耐心，认真负责地解决学生问题，关注学生的学习效果。良好的沟通能力组织协调能力学习能力耐心和责任心

学习顾问的职业发展空间较大，可以通过不断学习和实践提升自己的专业能力，成为教育领域的专家。学习顾问可以进一步深造，获得相关领域的硕士或博士学位，提升自己的学术水平和专业素养。随着教育行业的不断发展，学习顾问的需求逐渐增加，就业前景广阔。岗位发展前景

02加课加科业务知识

按照学科领域、学习阶段、课程难度等多种标准，将课程进行分类，便于学生和家长选择。课程分类每门课程都有其独特的教学目标、教学内容、教学方法和评价标准，学习顾问需了解不同课程的特点，为学生提供合适的建议。课程特点课程分类与特点

根据国家教育政策和学校实际情况，设置各类学科，以满足不同学生的学习需求。针对不同学科，设置相应的入学要求、学习要求和毕业要求，确保学生的学习质量。学科设置与要求学科要求学科设置

课程选择根据学生的学习需求、兴趣爱好和个性特点，指导学生选择合适的课程，以充分发挥学生的潜力。课程规划根据学生的学习进度和目标，为学生制定个性化的学习计划，帮助学生合理安排学习时间和学习任务。课程选择与规划

03学习顾问服务流程

热情接待了解需求提供方案解答疑问咨询接待流习顾问应以热情、友好的态度迎接学生和家长，提供必要的咨询和帮助。通过与学生和家长沟通，了解他们的学习需求、目标和期望。根据学生和家长的需求，提供适合的学习方案和课程推荐。对于学生和家长提出的疑问，学习顾问应及时、准确地给予解答。

学习顾问应对学生的学习情况、能力水平和兴趣爱好进行分析，以便更好地推荐课程。分析学生情况根据学生的需求和实际情况，制定个性化的课程计划，以满足学生的学习目标。制定个性化课程计划根据课程计划，为学生推荐合适的课程，包括必修课、选修课和实践课程等。推荐合适课程根据学生的学习进展和反馈，及时调整课程安排，以确保学生的学习效果。调整课程安排课程推荐与规划

学习顾问应定期回访学生和家长，了解学生的学习情况和学习需求。定期回访及时跟进学生的反馈意见，对学习方案和课程安排进行调整和完善。跟进反馈为学生提供学习支持和学习资源，帮助学生解决学习中遇到的问题。提供支持加强与学生、家长和其他相关人员的沟通，确保学习过程的顺利进行。促进沟通售后服务与跟进

04沟通技巧与客户需求分析

积极倾听客户的需求和问题，不打断客户发言，理解客户的真实意图。倾听技巧表达清晰情绪控制提问技巧用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用专业术语或行话。在沟通过程中保持冷静，不因客户的情绪化反应而影响自己的情绪。通过开放式和封闭式问题引导客户表达，了解客户的真实需求和关注点。有效沟通技巧

通过沟通了解客户的学习目标、学习风格、学习时间等方面的需求。了解客户需求分析客户需求提供个性化方案对收集到的客户需求信息进行整理、分类和归纳，提炼出客户的核心需求。根据客户的需求分析结果，制定个性化的学习方案，满足客户的个性化需求。030201客户需求识别与分析

定期对客户进行回访，了解客户的学习进展和反馈，及时解决客户的问题和疑虑。定期回访通过提供优质的服务和个性化的学习方案，与客户建立长期稳定的合作关系。建立长期关系通过良好的口碑和服务质量，鼓励满意的客户向亲朋好友推荐学习顾问服务。客户推荐客户维护与拓展

05学习顾问岗位培训计划

培养学习顾问具备扎实的专业知识、良好的沟通技巧和高效的服务能力，以提升客户满意度和忠诚度。培训目标了解学习顾问的职责、职业操守和行为规范。学习顾问职业素养掌握所负责学科的基本概念、教学方法和学科动态。学科专业知识提高与客户的沟通能力，了解客户需求并提供个性化服务方案。沟通技巧和服务能力培训目标与内容

线上+线下相结合，包括理论授课、案例分析、角色扮演和实战演练等。培训方式为期两周，每天8小时，其中理论授课占40%，实践操作占60%。培训安排培训方式与安排

评估方式通过理论考试