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2024改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（完整版）

目录

TOC\o1-2\h\u107422024改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（完整版） 1

18970一、基本原则 2

23300二、重点任务 3

30068（一）创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。 3

6926（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。 4

30257（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。 6

16617（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。 7

19592（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。 9

9665（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。 10

10122三、工作安排 12

13513四、组织实施 13

25709工作要求 13

250362.县落实“改善就医感受提升患者体验”主题 14

198403.主题活动重点任务清单。 14

1249年度重点工作评估指标 14

15731县落实“改善就医感受提升患者体验 16

19722主题活动工作领导小组 16

12816主题活动重点任务清单 16

为深入贯彻落实市卫生健康委《关于印发落实改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方案(2023-2025年)的通知》（余卫字〔2023〕189号），以下简称“主题活动方案”，将学习教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，特制定《落实改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方案(2023-2025年)》，内容如下：

一、基本原则

(一)以主题活动方案为纲领。全面梳理我县医疗机构医疗服务流程，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后体验，聚焦贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，在巩固我县“改善群众就医体验”行动成效的基础上，进一步细化实施方案，明确医疗机构努力方向和重点任务。

(二)以发现解决问题为导向。坚持人民至上，重点解决全县人民群众看病就医中的堵点、淤点、难点，有针对性地确定年度改善医疗服务主题和重点工作，力争用三年时间，整体提升全县医疗机构医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平。

(三)以改善就医感受为目标。结合我县实际，全面对标对表全省新时代卫生健康“四区四高地”建设目标，紧盯我县卫生健康服务能力全面提升三年行动要求，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，奋力打造出具有我县特色的卫生健康服务体系和公立医院改革与高质量发展新高地。

(四)以医患双方满意为标准。充分发挥医务人员主动性，调动医务人员积极性，发挥医务人员在改善医疗服务工作中的主力军作用，着力提升患者满意度，通过开展主题活动，进一步增强全县群众就医获得感、幸福感、安全感。

二、重点任务

（一）创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。依托安徽医疗便民平台，全省二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度。

（1）支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种途径、多种有效证件预约，并能提供3种以上形式的预约挂号服务。单个检查项目提供诊间或自助机、网站、手机端等预约方式；多个或有复杂告知的检查项目提供统一的预约中心预约，集中检查项目预约率100%。

（2）落实分时段预约，二级、三级医院就诊分时段预约精确到30分钟以内，B超、CT、MRI、胃镜、肠镜等检查项目预约精确到1小时以内，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。

（3）推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放不少于10%的号源。发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。

（4）畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，设立老年人、残疾人、现役军人、优抚对象等优先就诊窗口。为老年人等特定人群保留挂号、缴费、打印报告等人工服务窗口。

（5）分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则，对一次诊疗未结束的患者只收取一次挂号费。

（6）探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。

（7）优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强号源供给和退号、失约管理，建立预约挂号预付费、退号随机投放等制度，强化身份校验，严厉打击“号贩子”。

2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

3.缩短术前等待时间。医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量