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市场部绩效考核指标

1、市场部KPI指标表

指标编号

KPI

KPI说明

权重(100%)

计算方法

信息来源

考核目的

1

季度工作评价

季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价

15%

季度绩效考核表

本岗位提交报告

对方案工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与方案

2

方案完成率

完成数与方案数的比率

10%

方案完成率*权重

销售统计信息

保证方案的完成

3

部门内部管理评价

上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率

15%

季度绩效考核表

部门内部反应

提高部门工作效率

4

内部满意度

部门内部满意度

5%

相关部门评价，人力资源部汇总

人力资源部

提高内部效劳质量，加强内部信息沟通与协作

5

内勤管理水平

报表保送,客户投诉处理,公司内外协调

5%

季度绩效考核表

部门内外反应信息

标准内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率

6

市场信息工作质量

市场信息收集、处理及时、准确和完整

15%

季度绩效考核表

工作报告

及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值

7

客户效劳质量

应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录

5%

季度绩效考核表

客户反应信息

礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访

8

报表处理质量

处理的及时、反应的及时和标准性

12%

季度绩效考核表

报表

提高报表处理的效率和质量

9

客户怨诉处理

处理问题的及时性、态度方法和效果

10%

季度绩效考核表

报表

提高客户怨诉处理的能力和水平

10

日常文档处理

文档处理的主动性、态度方法和效果

8%

季度绩效考核表

文档资料

提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持

市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

市场拓展

方案完成率

月/季/年度

市场部

2

筹划方案成功率

月/季/年度

市场部

3

市场推广

费用控制率

年度

财务部

4

推广活动效果

年度

×100%

市场部

5

推广活动

销售增长率

月度

营销部

6

市场调研

任务达成率

月/季/年度

市场部

7

品牌市场价值

增长率

年度

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

市场部

8

广告投放有效率

年度

市场部

9

媒体正面曝光次数

年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

市场部

10

媒体满意度

年度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部

市场部Kpi考核个人指标表

月份：

部门：

姓名：职务：

填表日期：

考核工程

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀〔5-15分〕

合格〔3-8分〕

不合格〔0-3分〕

工作态度〔25分〕

服从性

认真及时完成领导安排的工作

根本完成工作安排

工作敷衍、马虎、拖延

5

纪律性

无违纪现象

本月有一次以上违纪现象

本月有请假、迟到、早退,玩，带耳机等现象总次数超过五次

15

主动性

积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承当

工作主动，根本能

主动完本钱职工作

工作被动，懈怠，推卸

5

综合素质〔15分〕

团队合作能力

乐于助人，自发协助同事完成工作

愿意配合，但需监督。

不愿配合团队工作。

5

创新能力

有魄力，敢于发言，有自己的独到见解

能对工作进行改

进，很少有新方法

工作没有创新，因循

守旧

5

合计：

35

考核工程

考核指标

考核标准

标准分值

实际得分

考核人

备注

优秀〔8-35分〕

合格〔5-30分〕

不合格〔0-10分〕

工作指标〔70分〕

本月业务值

按时完成或超额完本钱月个人B值〔30-35分〕

按时完成或超额完本钱月个人A值〔20-30分〕

未到达A值〔0-10分〕

35

超额业务值

本月个人业务超B值20%〔10-20分〕

本月个人业务超B值15%〔10-15分〕

本月个人业务超B值10%〔8-10分〕

20

投诉情况

无一例投诉情况〔8-10分〕

1-2次投诉〔5-8分〕

2-3次投诉〔0分〕

10

广揭发贴

每天完成40，每月完成1040〔8-10分〕

每天完成20，每月完成520〔5-8分〕

每天完成0〔0分〕

10

鼓励项〔±10分〕

新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评

10

合计：

80

说明：工作态度和综合素质项：一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分

2、市场部经理能力/态度要求