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第三章项目服务要求
说明：投标人在投标文件《项目服务要求响应、偏离说明表》中应对本章全部条款逐条进行响应描述或偏离说明。不满足以上要求的，其投标按照无效投标处理。
以下内容标注为★的条款为本项目实质性条款，不满足或发生负偏离按照无效投标处理。
项目概况
、投标对象：武汉市消防局执勤消防车及公务用车共计辆，车辆总价值.万元（公务用车辆，辆执勤消防车辆，辆摩托车）。
、保险内容：全市辆车辆保险（公务用车辆：车损险、第三者责任险（不低于万元）、不计免赔、司乘险、交强险；辆执勤消防车辆：车损险、第三者责任险（不低于万元）、不计免赔；辆摩托车：交强险）。
★、所有第三者责任险的投保车辆赔付额度须保持一致。
、服务期：一年，自年月日零时起至年月日二十四时止。
、历年赔付情况统计：
序号
年度
笔数
赔付金额（元）
.
.
.
.
服务要求
投标单位需在本地内设有固定营业场所，建立项目服务组，项目负责人至少为公司领导，服务团队有明确分工，应包括但不限于项目负责人、客户专员、核保师、核赔师、理赔员。针对本项目提供至少名理赔专员分布于本项目实施地个行政辖区，每个辖区理赔专员不少于人。对所有保险事故提供专人跟踪，并提供转报案和咨询服务；服务及时性的反馈，如有不能及时到达且未能合理说明原因且影响工作，将通知整改，应有处罚。应有及时性服务的承诺、评价和保障惩罚措施。
、快速查勘。①招标单位车辆出事地点在武汉市区内的，承保公司服务人员需小时内赶到现场；特殊情况，不能按时到场的需及时联系，告知原因，并约定到达现场时间。②招标单位车辆出事地点在武汉市外湖北省内的，承保公司服务人员小时内需到达现场；如不能按时到达，承保公司需委托就近服务网点人员代查勘现场，不得将招标单位出险车辆滞留现场。③招标单位车辆出事地点在湖北省外（周边）的，承保公司服务人员需小时内赶到现场，或在小时内委托承保公司当地服务网点工作人员代查勘，当地服务网点人员必须按规定小时内到达现场进行查勘，不将招标单位出险车辆滞留现场。
、对保险责任内的正常案件，采取快速理赔服务。检验定损员在个工作日内完成定损工作。除伤人诉讼案件外，所有赔付能够在个工作日内完成；
、对执行紧急任务的车辆（如出火警、执行抢险救援任务等），金额较低的（万元以内），能够提供离场后理赔服务；
、大额损失，先行赔付。招标单位如发生重大车辆事故，承保公司需依据招标单位提出的申请，对已确定的损失，实行先行赔付，相关流程后续办理。
、事故车辆修理，特别是技术复杂的举高类消防车、泵浦类消防车等特种车辆，由招标单位自行选择修理场所进行维修，投标单位按照实际结算予以理赔。
、建立规范高效的车辆数据档案，规范管理，能够准确实时调取车辆承保清单及理赔数据，并能及时报送理赔数据报表。制定数据统计分析方案和安全培训计划，并定期开展培训。
、制定严格并切实可行的保密方案，对保险车辆信息、理赔记录统计、事故信息等实施严格的保密措施。未经本单位书面批准，投标单位不得以任何方式披露或透露给第三方。
★、目前本单位车辆为武警号牌，因此所有车辆按照车架号进行保险和理赔。对采购人因内部审批流程等原因，暂未能办理号牌车辆，按照车架号进行保险和理赔。采购人投保的车辆出险后，无正当理由不得拒绝赔付。
、采购人车辆存在年中保险车辆报废增补替换的实际情况，需投标方提出具体的特殊事项解决方案。
、目前本单位车辆为武警号牌，驾驶员持武警驾照。对于使用地方驾照驾驶被保险车辆，或因本单位驾驶员在驾照换领期间产生的车辆事故需投标方提出具体的特殊事项解决方案。
、采购单位目前正处于改制转隶期，投标人需对采购人需求了解详细，并在投标文件中提出相应的针对性方案（至少应包含明确的承保范围、免责范围、拒赔范围）。
承保车辆一览表
、辆公务用车一览表
参保车辆数量
年限
数量
型号
价值（万元）
辆
年
金龙客车辆、军用越野指挥车辆
.
年
标致辆、新桑塔纳辆
.
年
大众-帕萨特辆、标致-辆、本田-CR-V辆、大众-朗逸辆、奥迪-AL辆、考斯特辆
.
年
奥迪-AL辆、本田-CR-V辆
.
年
本田-CR-V辆、尼桑-天籁辆、大众-朗逸辆、猎豹-辆
.
年
大众桑塔纳辆
.
年
凯旋辆、大众-桑塔纳辆、江铃-运输车辆、丰田-考斯特辆
.
年
丰田-皇冠辆、雪铁龙-爱丽舍辆
.
年
本田-雅阁辆、华泰-特卡拉辆、标致两辆、猎豹-一辆、雪佛兰商务车辆
.
年
标致一辆、江铃-全顺辆、本田-派诺特辆
.
年
大众-帕萨特辆
.
年
丰田普拉多辆
.
年
奔驰商务车辆、考斯特辆、本田-雅阁辆
.
年
大众-帕萨特辆
.
车辆总价值：.万元
、辆执勤消防车辆一览表
参保车辆数量
年限
数量
型号（底盘及车辆类型）
价值（万元）
辆
年
底
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