2023最新自学考试《质量管理学》试题及参考答案 .pdfVIP

一、单项选择题

1.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(B)

2023最新自学考试《质量管理学》试题及参考答案A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A)

A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆

4.组织的方针政策必须符合组织的()

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（D）

A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目

(A)16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的

A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司(B)

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B)A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保

A.美国B.英国C.德国D.日本证数据和信息的真实性）

8.下列属于鉴定成本的是（B）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()

A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长

本）18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成

9.测量顾客满意度的主要方法是(D)的比例一般是(B)

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查A.40％B.50％C.60％D.70％

10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(C)19.在正态分布中，个体落于3范围内的概率是()

A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(B)20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则

A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理称二者为(A)

12.人力资源管理最基本的环节是(C)A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关

A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核21.下列工具中属于定量分析方法的是()

13.小批试生产阶段的主要目的