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开展护理服务心得体会4篇

开展优质护理服务心得体会1

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火

如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未

停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领

导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优

体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：

我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精

神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，密切观察病重患者的病

情，及时了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释，所有的一切换来的是患者

和家属的满意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分

组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我

们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，

走在病人呼叫之前。

每人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、

护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理

服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的

护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病

人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文

关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，

加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真

诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时

的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人，更是将我们的创优质护理服务现的

淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却

查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在

的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未

知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备

受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭

惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护

士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的关注患者的每一项

检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给

患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜

疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难

病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲

自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位

置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有

生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及

时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得

患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻

的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心

照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她

打水热饭，娴熟地输液；密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了

解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言

语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她

的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们

体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

20**年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出

了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们

的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，

我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的