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公司意见箱管理办法模板

1.目的：

为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。

2.名词解释

意见是指问题反映、员工抱怨或投诉等。

3.意见的反馈渠道

公司员工反映问题、抱怨或投诉的渠道是公司意见箱等公司级沟通渠道。

4.意见的管理原则

4.1意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。

4.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

4.3提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

4.4问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。

4.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

4.6意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

4.7保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

4.8及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。

4.9禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。

5.意见管理

5.1各级职责：

5.1.1董