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美瑞医美顾客满意度调查问卷

1、1．您到店前一天是否收到我们的预约提醒，并且提示最优的到店方式、初步了解了您的治疗需求？【单选题】

○什么都没做

○只电话进行预约

○提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式

○提前进行到店时间的确认，提示了最优的到店方式，且详细了解了治疗需求

○超出了以上描述

2、2．前台接待是否做到了周到服务？【多选题】

□没人指引

□有指引，无人陪伴

□简单了解了我的信息及需求

□送上饮品

□超出以上描述

3、3.您对本次接待您的咨询师印象如何？【多选题】

□不关注本人感受

□推销行为太明显

□有自我介绍，标准的咨询流程，并且建议了治疗方案

□了解本人需求、咨询流程专业、简单介绍了医院的情况

□介绍了医生的擅长领域和治疗理念

4、4.您对医生的面诊过程印象如何？【单选题】

○不问询本人需求，直接定方案

○面诊不专业，推销痕迹明显，沟通敷衍

○标准化的面诊流程

○专业的面诊流程，详细了解本人需求与顾虑

○超出以上描述

5、5.分诊护士是否告知您就诊流程及下一步等待时间。【单选题】

○无人接待

○机械式告知下步流程

○告知就诊流程及下一步等待时间

○超出以上描述

6、6．您喜欢的我们的哪些方面（多选）？【多选题】

□不喜欢

□价格透明，消