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换货承诺书范文

尊敬的客户：

为了更好地保障您的消费权益，我们郑重承诺在以下情况下为您提

供换货服务：

一、产品质量问题换货承诺：

1.在使用过程中出现非人为损坏、产品质量问题的情况下，自产品

购买之日起XX天内（以购买凭证日期为准），我们将提供免费换货

服务。

2.换货的产品必须符合以下条件：

（1）产品完整无缺，无拆封、损坏、破碎的部分；

（2）用户妥善保持了产品的外包装、包装清单、说明书等相关附

件；

（3）换货产品与原购买产品具备相同的型号、规格、配置等。

3.换货服务的流程：

（1）客户联系我们的售后服务部门，提供购买凭证及详细的质量

问题描述；

（2）我们的售后服务部门经过核实后，将指导客户进行退货或换

货的操作；

（3）客户按照指导进行退货或换货的操作；

（4）我们收到退货后，将进行商品的检查验证，如确认存在质量

问题，将及时为客户进行换货。

4.换货服务的时间和地点：

（1）我们承诺在收到退货后的XX个工作日内进行检查并完成换

货；

（2）换货地点为客户的购买地点或指定地点，具体协商由双方商

定。

二、尺码大小不符换货承诺：

1.在您购买服装、鞋帽等产品时，如果尺码大小明显与您所订购的

不符，我们将提供免费换货服务。

2.换货的产品必须符合以下条件：

（1）产品完整无缺，无拆封、损坏、破碎的部分；

（2）换货产品与原购买产品具备相同的型号、规格、配置等。

3.换货服务的流程：

（1）客户联系我们的售后服务部门，提供购买凭证及详细的尺码

问题描述；

（2）我们的售后服务部门经过核实后，将指导客户进行退货或换

货的操作；

（3）客户按照指导进行退货或换货的操作；

（4）我们收到退货后，将进行商品的检查验证，如确认存在尺码

问题，将及时为客户进行换货。

4.换货服务的时间和地点：

（1）我们承诺在收到退货后的XX个工作日内进行检查并完成换

货；

（2）换货地点为客户的购买地点或指定地点，具体协商由双方商

定。

三、其他换货承诺：

除了上述产品质量和尺码问题之外，我们还根据具体情况为您提供

以下换货服务：

1.换购决策不当的情况下，我们将视具体情况进行换货；

2.产品使用不适应、功能不满足等情况下，我们将根据实际情况提

供换货服务；

3.在保修期内出现产品故障或损坏等情况下，我们将提供相应的换

货服务。

换货服务的具体流程和条件将根据商品的特性和购买渠道的不同而

有所差异，请您在购买时仔细阅读相关的售后服务政策和换货条款，

或与我们的售后服务部门进行咨询。如果您对我们的换货承诺有任何

疑问或问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解答并提供满意的

解决方案。

我们真诚期待与您建立长期的合作关系，用心服务于您的每一次购

物体验。

深感荣幸！

此致，

xxx商城售后服务部