保险服务承诺书.docxVIP

民生物流理赔服务书

一、理赔服务流程：

理算缮

理算缮制

报案受理

调度安排

查勘定损

档

档案装订

复核审批

结案

报案受理：全年开通24小时理赔服务专线受理报案，报案人员接报案时，应准确、详细记录报案相关信息并及时录入电脑，查抄保单、打印报案记录及抄件，为查勘人员提供保险标的的出险情况及承保情况。

调度安排：调度人员根据报案记录及保单抄件信息，确定保险标的、判定保险责任，根据就近原则，及时安排、合理调度，并告知查勘人员应备资料及相关注意事项。

查勘定损：查勘人员在接到调度人员的安排后，必须在规定的时间内到达现场，协助被保险人处理事故，详细了解事故经过、查明事故原因、现场拍照、调查取证，现场完成查勘报告，并及时确定车辆及其他损失。

理算缮制：理算缮制人员在接到客户的索赔资料后，检查索赔材料是否齐全，对索赔材料不齐的案件不予受理，并一次性完整告诉客户索赔需要提供的材料，对材料齐全的案件予以受理，开具赔案回执，按要求粘贴后，在规定的时限内依保险条款、相关法律及相关标

准进行准确理算，案件理算完毕后及时交复核人员审批。

复核审批：核赔人员在接到案件后，在规定时间内按照保险条款、相关法律及相关标准进行审查核实。

结案：理算缮制人员对审核通过的案件及时在业务系统中结案，并将相关手续及时交财务人员支付赔款。

二、相关险种需提供的