营销内部管理制度.pptxVIP

营销内部管理制度汇报人：XXX2024-01-13

CATALOGUE目录营销组织架构营销管理制度营销业务流程营销绩效考核营销团队培训与发展营销风险管理

01营销组织架构

市场调研与分析产品推广与品牌建设销售渠道拓展与管理客户服务与关系管理营销部门职能负责收集、整理和分析市场信息，了解客户需求和竞争态势，为营销策略制定提供依据。开拓销售渠道，维护与合作伙伴的关系，提高销售业绩和市场占有率。制定产品推广计划，组织各类宣传活动，提高品牌知名度和美誉度。提供优质的客户服务，建立并维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

营销团队构成负责制定营销策略和方案，组织市场活动和宣传推广。负责销售业务拓展和客户维护，完成销售目标。提供售前咨询、售后服务和客户关系管理支持。负责收集市场信息和客户需求，为营销策略制定提供数据支持。市场策划人员销售代表客户服务人员市场调研人员

根据市场情况和公司战略，制定营销计划和推广方案。制定营销计划和方案组织并实施各类宣传活动，提高品牌知名度和销售业绩。实施营销活动定期收集和分析市场信息，了解竞争对手动态和客户需求变化。监测市场动态对营销活动的效果进行评估和总结，提出改进意见和建议。评估营销效果营销人员岗位职责

02营销管理制度

制定年度、季度和月度营销计划，明确营销目标、策略和预算。营销计划制定计划执行与监控计划评估与优化确保营销计划的执行，对执行过程进行监控，及时调整计划以适应市场变化。定期对营销计划进行评估，总结经验教训，优化计划以提高营销效果。030201营销计划管理

根据营销计划制定详细的费用预算，包括广告费、促销费、市场调研费等。费用预算制定建立费用审批流程，确保费用合理使用，对已发生的费用进行报销处理。费用审批与报销定期对营销费用进行分析，找出费用控制点，降低不必要的浪费。费用分析与控制营销费用管理

与供应商、合作伙伴等签订书面合同，明确双方权利义务和违约责任。合同签订确保合同的有效履行，对合同执行过程进行监控，及时处理合同纠纷。合同履行与监控建立合同档案管理制度，方便对合同的查询、存档和调阅。合同归档与查询营销合同管理

信息传递与共享建立信息传递和共享机制，确保内部各部门之间的信息流通顺畅。信息收集与分析收集市场、竞争对手和客户需求等信息，进行分析以支持营销决策。信息保密与安全加强信息保密和安全管理，防止敏感信息泄露和不当使用。营销信息管理

03营销业务流程

撰写调研报告将分析结果以书面形式呈现，为营销决策提供依据。分析调研结果对收集到的数据和信息进行整理、分析和解读，得出有价值的结论和建议。实施调研按照调研计划，收集市场数据和信息，包括竞争对手、消费者需求、市场趋势等。确定调研目标明确调研目的，确定调研范围和对象，为后续调研工作提供指导。设计调研方案根据调研目标，制定调研计划，包括调研方法、调研工具、调研时间和人员安排等。市场调研流程

分析市场需求了解消费者对产品的需求和价格敏感度，为制定价格策略提供依据。确定定价目标根据产品特点、市场需求和竞争状况，明确定价目标，如利润最大化、市场份额扩张等。进行成本核算计算产品成本，包括直接成本和间接成本，为定价提供参考。确定定价策略根据定价目标和成本核算结果，制定定价策略，如成本加成、竞争定价、价值定价等。调整与监控根据市场反馈和销售情况，适时调整价格，并监控竞争对手的价格变化。产品定价流程

明确促销目的，如提高销售额、扩大市场份额、提升品牌知名度等。确定促销目标根据评估结果，总结经验教训，优化促销策略和方案，提高促销效果。总结与改进制定具体的促销策略和方案，包括促销方式、时间、地点、预算等。设计促销方案按照方案执行促销活动，确保活动顺利进行。实施促销活动收集销售数据和市场反馈，对促销效果进行分析和评估。评估促销效果0201030405促销活动流程

提供解决方案根据客户需求，提供针对性的解决方案或产品推荐。客户接待热情接待客户，了解客户需求，提供初步咨询和建议。跟进与回访在销售后定期回访客户，了解产品使用情况和服务满意度，提供必要的支持和帮助。客户维护与拓展建立客户档案，定期与客户保持联系，提供个性化服务和关怀，拓展客户群体。处理投诉与建议积极处理客户投诉和建议，及时解决问题和改进服务。客户服务流程

04营销绩效考核

销售额是衡量营销效果最直观的指标，通过设定合理的销售额目标，能够激励营销团队积极开展业务。销售额客户满意度是衡量服务质量的重要指标，通过收集客户反馈，了解客户需求和期望，不断提升服务水平。客户满意度新客户开发数量是衡量市场拓展能力的指标，通过设定合理的目标，激励营销团队积极开拓新市场。新客户开发数量营销成本是衡量营销效率的指标，通过控制成本，提高投入产出比，提升营销效果。营销成本考核指标设定

考核周期与方式季度考核每季度进行一次考核，