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物业管理区域内传达秩序管理及巡查方案

（一）公共秩序管理要求

1.人员要求

（1）人员配备

秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，

工作认真负责。

（2）技能训练

秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）

的比例为60%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。

（3）技能水平

有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使

用各类消防、物防、技防器械和设备。

（4）服装仪容

上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗

时精神饱满，姿态良好。

（5）器械配备

配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2.门岗

（1）进出人员管理

①阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

②外来探亲访友人员进入小区，热情接待，登记盘查。

（2）车辆疏导

①对进出车辆进行管理、疏导，保持出入口整洁、有序、通畅。

②对大件物品搬出进行登记。

巡逻岗

（1）巡逻要求

①秩序维护人员按设定的路线每2.5小时巡查一次

②重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡

更点，有巡更记录。

③接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。

（2）应急处理

①接到火警、警情后10分钟内到达现场，协助保护现场，并

报告管理处与警方。

②在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，

采取相应措施。

3.监控岗

（1）技防设施

①小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控

无遗漏。

②技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报

警、门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。

（2）应急处理

①监控中心接到报警信号后，安护人员十分钟内到达现场进行

处理。

②小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应

组织不少于一次的防火应急预案演习。

4.专项车辆管理

（1）露天车位

按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，

车辆停放有序。

（二）公共秩序维护

保证会务、接待期间人员、车辆、消防安全，道路畅通；

无关人员不得在辖区内逗留，对领导办公室等重点区域防范；

按要求执勤巡逻，及时处理各类应急突发事件。

1.车辆安全

保证各类车辆工作时间有序入库存放；

每天车辆进出高峰时期的指挥、疏导，及时处理拥堵现象。

2.消防安全

消防、安全监控24小时值守、操作；

消防设备设施巡查，保障大楼消防安全。

（三）公共秩序维护管理的原则

1、严密

首先从选聘上、制度上、服务操作上把控，建设过硬秩序维护队

伍。

根据对物业服务人员的要求，建立严格的秩序维护员招聘、筛选

办法，选拔具有高尚的职业道德和良好个人素养的人员。

在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据结合物业

项目的具体情况、特点、要求制定严格的管理制度。

在服务操作上，编制严密的秩序维护服务运作程序，分岗位分专

业，做到服务流程精细化，如安全防范管理、消防工作手册、车辆交

通管理工作手册、应急处理预案等；在实际工作中，秩序维护员通过

区域安全屏障，形成严密的安全网。

制定秩序维护服务制度的程序：

研讨岗位确定接口列出程序

收集资料职责权限内容清单

制定编写审核批准

计划起草文件讨论修改实施

2、快速