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株冶集团锌及锌合金业务中客户关系管理研究的中期报告

一、研究背景

株冶集团是中国著名的有色金属冶炼企业之一，其主营业务包括铜、铝、铅、锌等各种金属的冶炼及销售。其中，锌及锌合金业务是其重要的组成部分。为了提高锌及锌合金业务的市场占有率和客户满意度，株冶集团需要对客户关系进行管理和优化。因此，本研究旨在探究株冶集团锌及锌合金业务中的客户关系管理问题，为其提供相关建议和解决方案。

二、研究目的

本研究的主要目的是：

1.了解株冶集团锌及锌合金业务中客户关系的状况；

2.分析株冶集团目前在客户关系管理方面存在的问题；

3.提出针对性的改进建议，帮助株冶集团提高客户关系管理水平。

三、研究方法

本研究采用了多种研究方法，包括：

1.文献研究法：通过查阅相关文献，了解客户关系管理的概念、方法和实践经验；

2.问卷调查法：设计并发放了一份问卷，收集了株冶集团锌及锌合金业务的客户关系管理数据；

3.专家访谈法：通过与相关领域的专家进行交流，了解客户关系管理的前沿技术和行业趋势。

四、研究结果

根据调查数据和相关文献的分析，本研究得出以下主要结论：

1.株冶集团在客户关系管理方面存在一些问题，如客户沟通不畅、售后服务滞后等；

2.客户倾向于选择提供高质量产品和优质服务的供应商，因此株冶集团应该注重产品品质管理和服务质量提升；

3.客户关系管理是一个持续的过程，株冶集团应该不断改进，建立长期稳定的合