移动通信营业员考试：业务受理必看题库知识点 .pdfVIP

移动通信甘业员考武：业务件理必看题庶知识点

1、单选客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）.

A、详单秃训

B、JK务密码修改

C、详单打印

D、以上均不可

正确答案:D

2、培空题客户服务简取密码分为C和提（江南博哥）般简单密6%共中提

酸简单密码是指（）。

正确衿案：禁设简单密码；除123456Z外的其它升序或序6个数字连号

3、填空题客户入网开户后，仅拥有号码的（）。

正确答案：使用权

单选

4

、

客户近过本机拔打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

需要

A

、

B不沛

、

正确答案；A

5、填空题10086为客户提供近C（不含当月）话费账单和详单查询，客户

在营业近（）〈不含当月）的务种通伯洋单•

止确答案：5个月：5个月

6、何答题请简述电了•渠道的种类及使用方式・

正确答案；（1）网上营业厅；行柔山东移动公司网站虬sd.10086.cn选择

F助服务”。

（2）10086：根据语音提示按键即可办理相美业务.

（3）短信营业厅：发送相关代码到10086即可办理相关业务。

（4）掌I：营业厅：通过GPRS、CSD或定制手机使用“MO”一键上网等方式登录

BAP网站“wap.mon2rnc.com”选择“掌上营业厅办理。

（5）自助终端：可通过移动营业厅中的自助终端办理。

7、填空题若本地客户漫游至外省，可发送短伯（）至10086苴询当前活费，

编辑短信（）发至100862询余额，发送接收均免跋。

正确答案：DQHF；HFYE

8、填空题外籍人员持护照申请入网，暂只在（）办理.

止确答案：自办营业厅

9、填空题客户要求改变地址（）、提供帐单或样单方式、担保人资料等基

本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不改变移动电话（）・叫做基

本资料变更。

正确齐案：联系电话：证件名称；使用权

10、单选客尸登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）.

A、积分杏询

B、变更GPR5套餐

C、最近五个月的话费洋单^洵

D、网上缴费

E、过户

正确答•案：E

11、填空题客户与新申请SIM长并使用原移动电话号码的业务叫（）。

正确答案：补换卡

12、境空题客户到背业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对C和（），

无误后方可收费并做到＜）。

正确祥案：手机号码；机主姓名；唱收唱付

13、问答题清说出什么是过户业务及如何办理。

正确泠（1）将移动电话使用权转让给另-客户称过户.

（2）新老客户双方需持有效证件，一同来营业厅结清相关费用,填写《移动电

话客户变更中靖单》，签定过户协议，并由新客户与移动通信公司签定入网协

议后，方町受理。新客户条件与新开户业务要求相同。

（3）外地有担保的客户过户，还需经担保人同意，携带担保人的有效证件。

（4）因特殊情况，移动电话使用者无法提供机主的有效身份证明时，应持SIU

*、使用者有效证件、并提供最近连续三个月以上的话费交费单据后（各地市

执行不同），移动逋信公司与使用者签定特定的协议.由其承担由此可能引起

的纠纷，方可允许其过广.

（5）过户业务免费，办理时间；每月4号至月底。

14、填空题若客户SIM卡损坏或芸失，需要办理C业务。

正确冷案：补卡

15、境空题客户申堵退网需要持（）到（）办理。

土确答案：有效证件：归属地营业

16、单选营业部门办理收费业务时，要（）。

A、先收款后办理

B.先办理后收款

正确答案：A

17、埴空题目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、

（）、。、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查洵、业务办

理等功能。

正确咨案：电话营业厅：掌上营业厅（wap）:自助终端

18、问答题谓说明10086重置客户服务密码的具体流程.

正确答案：直置密码:客户拨打10086,按I号键本机号码,可按3号键停复

机、手机上网及密码服务，再按3号键密码眼务，再按2号键重置密码，根据

提示音输入开户时的身份证号码并按甘号健结束（身份证号码如fix,请以*代

普），系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上.

19、境空题外籍人员中请国际漫游功能，须交纳（）元信用保证金.

■湖.