一个全陪导游的接团日记.pdfVIP

一个全陪导游的接团日记下面摘引郭梦竹的文章《一个全陪导游的接团日记》以利

于对导游全过程的理解。郭梦竹先生长期担任重大外事接待和重要旅游团体的翻译

和导游工作他的富贵经验值得推广和借鉴。9月6日晴旅行社老总通知我10日到上

海接一个澳大利亚团出全陪。该团在华旅行时间长线路远活动内容多宜早做准备。

我立即要来该团接待计划认真研究。一是从该团成员的年龄、性别、职业可估计一

下客人的身体状况和文化素质该团有三位70多岁的老人需加注意。二是争取记住该

团20个人的名字上团后尽快把名字和客人对上号能尽早叫出客人的名字使客人感到

亲切。三是对线路涉及各地的情况多加了解虽然各地是靠地陪讲解作为全陪则知道

得越多越好携带适量现金以备急需。对于沿途可能出现的情况尽量估计到。事实上

每次出全陪都可能有你没有估计到的情况出现只能见机行事果断处理。这使我想起

1984年在广州接团的情况。那是一个美国旅游团也是20个人由香港乘火车下午5点钟

入境当日夜间7点30分飞往郑州。客人出车站时正下大雨我一点人数只有18位。领

队回答已有两位提前入境住白天鹅宾馆。找这两位客人误了飞机怎么办不找这两位

则漏接两人。领队和地陪都等着我来决定。这时你抱怨领队没提前通知你则无用。

我问地陪从车站到白天鹅宾馆要多长时间她说如果不堵车要50分钟我又问从白天鹅

到机场要多长时间她说不堵车也要50分钟我当即决定立即赶往白天鹅并请有求司机

在保证安全的前提下尽量缩短时间。在白天鹅很快找到那两位客人。但他们又说当

晚有约会要办事不能离开。于是我拜托地陪为他们两人安排次日机票飞郑回郑后老

总说我处理得当了并告诉领队以后这些事应提前通知我方。但愿这次陪团没有类似

事情发生。9月10日多云有阵雨上午10点抵达上海入住饭店并询问了该团客人住

房准备情况。我要了自己的房间即和当地旅行社联系接电话的同志告诉我下午6点钟

地陪带车到机场我问地陪姓名、车号、怎样联系。该同志说“车号记不得地陪是位很

漂亮的小姐姓×她会拿个牌子。”我告诉她“全陪是位不漂亮的老头手里拿一张《中国

日报》。”客人乘CA176航班将于晚上7点25分抵达上海。我打的于5点30分到机场

从停车场到站口往返数次跑遍了上海机场却始终未找到手拿牌子的漂亮小姐也没哪

位小姐注视我手中的《中国日报》无车号也无法找车时间已到7点20分我有点着急了。

于是我决定自个先接住客人再说我相信那位漂亮小姐不敢带着空车离开机场于是我

从提包内掏出一张稿纸匆忙用钢笔写上该团团名举起站在出站口等侯。不久一批客

人出站看了看牌子说你“在等我们谢谢。”但交谈几句方知搞错了。我道歉后赶忙举

起那张纸等后边的客人。很快又一批客人出站一位善良的老人站在我面前说你“是河

南来的郭先生吗”我说是的“”。他又问“你是李福胜的好朋友”我说对“你们是澳大利

亚友好旅行社的旅游团吧如果不错我将是你们的全陪”。老人很高兴地告诉后边的客

人“这位是郭先生我们的全陪”。我向客人们问了好并告诉他们先集中一起请稍候地

陪和车辆很快就到。果然不到三分钟一位小姐走到我面前手里拿着一块不比我那张

纸大的牌子怯生生地说你“是郭老师吗”我说“我姓郭您是×小姐吧”得到肯定回答后

我即告诉客人“这位是我们的地陪小姐。汽车正在等候我们。”此时恰好下起雨地陪、

司机和我就冒雨帮助年纪大的客人提起行李向汽车走。汽车还不算太远10分钟内我

们就全部坐上了汽车。机场到饭店将近一个小时。在车上我又一次向客人介绍了我

自己、地陪、司机和车号代表旅行社对客人表示欢迎。并简要介绍了此次旅行线路

的概况肯定了他们的明智选择。最后我说“我不认为我是一个好的全陪但我是一个乐

意和大家交朋友的人。我不敢说我会把我们团的每一件事情都办得好但我可以说我

将尽最大的努力去办理我们团的每一件事情。我希望大家把我作为一位可信赖的朋

友来对待。”领队站起来说“我们这个旅游团就是一个大家庭原有20位家庭成员现在

应该是21位。”全体鼓掌接受我是这个大家庭的第21员简称21。我是登封人在离禹

赴登路上自然还该我来讲解登封况且福胜同志还在病中。时间充足我详细介绍了登

封概况和旅游景点一佛少林寺、一道中岳庙一文嵩阳书院、一武少林功夫、一天天

文遗址告城观星台、一地地质现象五世同堂、一山中岳嵩山、一水许由洗耳泉。听

完介绍客人说谢谢你教给“我们这么多知识。但它涉及那么多知识领域我们竟都不知

道你是搞什么专业的”。我笑笑说“我是搞旅游的。”高兴之余我想起十多年前的一

个尴尬局面。1984年国际地质会议在中国召开。会后许多国家的地质专业来登封参