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市场策划调研部KPI设计鱼骨图
汇报人：XX
2024-01-29
市场策划调研部概述
KPI设计原则与目标
鱼骨图分析法介绍
市场策划调研部KPI鱼骨图构建
实施方案与保障措施
效果评估与持续改进
市场策划调研部概述
01
负责市场调研与分析，为公司的市场战略和营销策略提供数据支持。
跟踪行业动态和竞争对手情况，为公司制定和调整市场策略提供依据。
协助其他部门进行市场推广和品牌建设工作，提升公司品牌知名度和美誉度。
作为公司内部的市场信息中心和智囊团，为公司高层提供决策支持。
市场调研团队
负责设计调研方案、收集和分析数据、撰写调研报告等工作。
数据分析团队
负责建立和维护数据库、进行数据清洗和整理、提供数据可视化支持等工作。
咨询顾问团队
负责为其他部门提供市场策略建议、协助制定营销计划等工作。
项目管理团队
负责协调各个团队的工作、确保项目按时按质完成等工作。
市场调研流程
数据分析流程
建立数据库、数据清洗和整理、数据分析、数据可视化。
咨询服务流程
了解客户需求、提供解决方案、协助实施计划、跟踪评估效果。
确定调研目标、设计调研方案、收集数据、分析数据、撰写调研报告。
项目管理流程
明确项目目标、制定项目计划、分配资源、监控项目进度和质量、项目验收和评估。
KPI设计原则与目标
02
实施方法
制定具体的、可量化的目标；
提供必要的背景信息和解释。
使用简洁明了的语言描述KPI；
明确性原则：KPI设计应当具有清晰明确的目标和指标，确保所有相关人员都能准确理解。
优先选择量化指标，如销售额、市场份额等；
指标选择
可衡量性原则：KPI应当能够客观地衡量市场策划调研部的工作绩效。
选择与工作目标直接相关的指标；
适当选择定性指标，如客户满意度、品牌知名度等。
01
03
02
04
05
相关性原则：KPI应当与公司整体战略和市场策划调研部的部门目标密切相关。
战略对接
确保KPI与公司战略目标保持一致；
将部门目标与公司整体战略相结合；
关注市场动态和竞争对手情况，调整KPI以适应市场变化。
时限性原则：KPI应当具有明确的时间限制，以确保工作按计划进行并及时完成。
01
考核周期设定
02
根据工作性质和任务难度设定合理的考核周期；
03
可采用定期考核与不定期考核相结合的方式；
04
及时反馈考核结果，以便调整工作计划和策略。
05
鱼骨图分析法介绍
03
基本原理
鱼骨图是一种通过图形化方式展示问题原因与结果关系的工具，形似鱼骨，故得名。它有助于直观地识别问题的根本原因，并制定相应的解决策略。
明确要分析的问题或目标，作为鱼骨图的“鱼头”。
分析并列出导致问题发生的各种原因，作为鱼骨图的“鱼刺”。
将原因按照相互关联性进行分类整理，形成层次分明的鱼骨图结构。
在鱼骨图中标识出对问题影响较大的关键因素。
确定问题
分类整理
标识关键因素
列出原因
分类整理
将识别出的关键因素按照其性质和影响范围进行分类整理，如可分为内部因素和外部因素、可控因素和不可控因素等。
关键因素识别
通过对市场策划调研部工作流程的深入分析，识别出对KPI影响较大的关键因素，如市场调研准确性、数据分析能力等。
01
问题分析
针对鱼骨图中标识出的关键因素，进行深入分析，明确其产生原因和影响程度。
02
策略制定
根据问题分析结果，制定相应的解决策略，如提升市场调研准确性、加强数据分析能力等。
03
策略实施与监控
将制定好的策略落实到具体的工作中，并进行持续的监控和调整，以确保KPI的达成。
市场策划调研部KPI鱼骨图构建
04
01
核心目标：提升市场策划调研部的整体绩效和效率
02
关键成果领域
03
市场调研精准度
策划方案创新性
团队协作与沟通
客户满意度
时间与成本管理
鱼骨图头部
01
市场策划调研部KPI
02
鱼骨图中骨
关键成果领域（如上所述）
03
鱼骨图刺骨
针对每个关键成果领域的具体指标和措施，例如
01
市场调研精准度
02
数据收集准确性
分析报告深度
02
策划方案创新性
市场趋势预测准确性
方案创意水平
与竞争对手的差异化程度
客户反馈及采纳率
客户满意度
客户反馈评分
项目续约率
新客户推荐率
团队协作与沟通
内部沟通效率
跨部门协作满意度
01
02
预算控制合理性
资源利用效率
根据实际情况，对初步绘制的鱼骨图进行调整，确保逻辑清晰、层次分明。
调整鱼骨图结构
对每个关键成果领域的具体指标进行细化，制定可量化的评价标准。
细化具体指标
根据业务需求和实际情况，为每个关键成果领域和具体指标分配权重和优先级，以突出重点、合理分配资源。
添加权重和优先级
建立定期收集和分析数据的机制，以便及时发现问题、调整策略并持续改进。
完善数据收集和分析机制
实施方案与保障措施
05
确定KPI设计项目启动时间
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