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公共关系部KPI设计鱼骨图汇报人：XX2024-01-29

CATALOGUE目录引言公共关系部KPI概述公共关系部关键业务指标公共关系部绩效考核方法公共关系部KPI设计流程公共关系部KPI实施与监控总结与展望

01引言

明确公共关系部的工作目标和重点促进部门内部沟通和协作提高工作效率和业绩适应企业发展和市场需的和背景

公共关系部全体成员上级领导和相关部门负责人其他需要了解和参与的人员汇报范围

02公共关系部KPI概述

0102KPI定义及作用KPI的作用在于明确目标、量化评估、及时反馈和持续改进，帮助组织实现战略目标。KPI（KeyPerformanceIndicators）即关键绩效指标，是衡量组织或个人绩效表现的一种量化管理工具。

强调结果导向多维度评估可量化性与战略目标对齐公共关系部KPI特点公共关系部的KPI设计应注重实际成果，如品牌知名度、媒体曝光率等。KPI应具备可量化性，以便于对公共关系部门的工作进行客观、准确的评估。从多个角度全面评估公共关系部门的工作绩效，如活动策划、媒体关系、危机管理等。公共关系部的KPI应与组织的战略目标保持一致，确保部门工作为组织整体发展做出贡献。

03公共关系部关键业务指标

统计在主流媒体上的报道数量，包括新闻、专访、特写等。媒体报道数量媒体报道质量媒体合作深度评估报道的篇幅、版面、时段等，以及是否包含关键信息点。衡量与媒体的合作程度，如联合举办活动、专题报道等。030201媒体关系指标

调查目标受众对品牌的认知程度，包括品牌名称、标识、口号等。品牌知名度评估目标受众对品牌的喜好程度，以及品牌在行业内的声誉。品牌美誉度检查品牌在各种传播渠道上的形象是否一致，符合品牌定位。品牌形象一致性品牌形象指标

利益相关者关系指标利益相关者满意度调查各类利益相关者（如股东、员工、客户、社区等）对品牌的满意度。利益相关者沟通效果评估与各类利益相关者的沟通效果，包括信息传递、反馈收集等。社会责任履行情况检查品牌是否积极履行社会责任，如环保、公益等方面的表现。

评估品牌对潜在危机的预警能力，包括信息收集、分析、判断等。危机预警能力衡量品牌在危机发生后的反应速度，包括启动应急预案、资源调配等。危机应对速度评估品牌在危机处理过程中的表现，包括信息发布、媒体沟通、利益相关者安抚等。危机处理效果危机管理指标

04公共关系部绩效考核方法

制定实施计划为确保目标的实现，制定详细的实施计划和时间表。设定明确目标根据公共关系部的职能和公司整体战略，设定明确、可衡量的目标。监控与调整在实施过程中进行监控，并根据实际情况进行调整，以确保目标顺利达成。目标管理法

03促进自我发展鼓励被评估者根据反馈结果进行自我反思和制定个人发展计划。01多角度评估通过上级、下级、同事、客户等多个角度对公共关系部的工作进行评估。02反馈与指导将评估结果反馈给被评估者，并提供具体的指导和建议，以帮助其改进工作。360度反馈法

记录关键事件在日常工作中记录与公共关系部相关的关键事件，包括成功和失败的事件。分析原因与结果对关键事件进行深入分析，找出成功或失败的原因，并评估其对部门的影响。制定改进措施根据分析结果制定具体的改进措施，以提高公共关系部的工作绩效。关键事件法

05公共关系部KPI设计流程

提升品牌知名度和美誉度加强与利益相关者的沟通和合作推动公司业务发展和市场拓展确定战略目标

有效的品牌传播和推广策略高质量的利益相关者关系管理成功的危机预防和应对机制分析关键成功因素

利益相关者满意度调查结果媒体报道数量、质量和影响力评估品牌知名度、美誉度和忠诚度调查结果社交媒体关注度、互动度和口碑评价危机事件发生次数、处理效果和影响范围评估设计关键绩效指标0103020405

0102品牌知名度、美誉度和忠…30%）媒体报道数量和质量（权重20%）社交媒体关注度、互动度…15%）利益相关者满意度提升幅…20%）危机事件发生次数和处理…15%）030405制定考核标准与权重

06公共关系部KPI实施与监控

建立数据整理标准对收集到的数据进行分类、筛选和整理，确保数据的准确性和可用性。定期进行数据分析和挖掘通过对数据的深入分析，发现潜在问题和机会，为公共关系部的决策提供支持。确定数据收集的范围和渠道包括媒体报道、社交媒体、客户反馈等。数据收集与整理

根据公共关系部的战略目标和KPI指标，制定具体的绩效评估标准。制定绩效评估标准定期对公共关系部的工作绩效进行评估，包括定量和定性评估。进行绩效评估将评估结果及时反馈给相关人员，帮助他们了解自己的工作表现和存在的问题。及时反馈评估结果绩效评估与反馈

绩效改进计划制定分析绩效差距根据绩效评估结果，分析公共关系部与目标之间的差距。制定具体的改进计划针对存在的问题和差距，制定具体的改进计划