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患者工作总结（共4篇）

第1篇：患者维权工作总结

患者维权工作总结

依据天水市患者维权协会的要求，我院成立了患者维权投诉接待站，向患者供应医疗纠纷处理信息和询问服务、受理患者关于医疗纠纷的投诉、调处医患纠纷，具体工作体现在一下几点：

1、重视医德医风，重视与患者的沟通，开展患者维权及患者满意度追踪调查、分析等工作。

2、在门诊大厅设立患者维权工作站制度牌，设立医院医疗服务投诉电话、医院患者权益维护工作站投诉电话、市患者权益维护协会投诉电话。

3、认真接待投诉患者，接到患者投诉主动进行调解，主动与患者及进行沟通，达到圆满处理。

4、今年我院共发生3起医疗投诉，第一起，儿科，患儿王炘垌因“发热3天”于20xx年元月1日18时40分入住我院儿科，后因患儿于元月3日14时05分突发心脏呼吸骤停抢救无效死亡而发生医疗纠纷。在区司法局、信访局、公安局等相关部门的调解下，医院与患儿家属达成协议，医院一次性赐予患儿家属19万元赔偿；其次起为内二科患者，闫进喜，男，66岁，因“反复胸闷，气短10年加重15天”于20xx年4月12日以“冠心病，缺血性心肌病”收入院。患者于20xx年4月13日0时05分突然消逝意识丢失，呼吸呈酣音，心跳慢慢减慢，立刻心电监护，予以胸外按压术，吸氧，及药物主动抢救，抢救约40分钟，于0时45分患者心电活动消逝，意识丢失，瞳孔散大固定，大动脉搏动消逝，临床死亡。此患者因自身心脏等疾病导致心源性猝死（脑出血不排除），医院在患者诊疗及抢救过程中无过失之处，患者死亡与医院诊疗及抢救无因果关系，医院不担当任何责任；第三起，外二科，患者孙兆喜，男，62岁，患者于20xx年10月27日因“右盂占位”入院，入院后诊断“右肾盂癌”。10月28日在全麻下行“右肾盂癌根治术”，术程顺当。11月3日凌晨4点50分患者突然病情发生变化，经抢救无效死亡。患者家属对医院的医疗服务不太满意，发生医疗纠纷，在第三方医疗调解委员会及暨甘肃省医疗调解委员会的调解下，医院与死者家属达成协议，由江泰保险公司赐予死者家属一次性赔付14万元。针对今年发生的医疗纠纷及患者的投诉，认真分析缘由，主动整改，加强医务人员的综合素养，加强与患者及家属的沟通，在以后的工作中削减医疗投诉，杜绝医疗纠纷的发生。

第2篇：精神病患者管理工作总结

重性精神病管理工作总结

重性精神病患者管理作为十项公共卫生均等化服务项目之一，是我镇基层卫生服务工必需要完成的任务。这项工作对我们特殊生疏，是一项全新的工作,又有相当难度，对此，我们特殊重视这项工作，把它列入今年中心中重点工作之一，首先成立领导组，制定《重性精神病患者项目管理实施方案》和不断完善工作流程，通过一年来对重性精神病患者开展较规范管理，已收到初步成效，现将全年工作总结如下：

一、转变观念，真正重视，制定方案；

国家特殊重视重性精神病患者的管理，已把它纳入十项均等化公共卫生服务之一，因成立了管理小组，制定了具体工作方案。

二、工作流程科学化，任务职责明确化；

我们结合居民健康档案和慢性病管理的阅历，考虑到辖区各村卫生服务居民重性精神病患者分布多少的不同，如依据辖区居民健康调查和慢性病管理状况，20xx年对36个重性精神病患者进行登记造册并管理。

对重性精神病患者的管理是今年必需完成的主要任务之一，只有明确任务，分工到人，责任到人，才能保证完成项目目标所规定的任务。为了做好落实，我们制定工作进度表，如规定各村卫生服务人员在一个月内对辖区重性精神病患者进行登记并管理，为了确保按时、按量、按质完成任务，卫生院全体医护工作人员全程参预，以便把握第一手资料和进行督查。

三、加大宣布传达，引起社会广泛关注；

重性精神病患者是简洁受卑视的群体，我们要宣布传达普及精神卫生学问，提高精神病防康复意识。只有通过开展多种形式宣布传达活动，普及精神卫生常识，让大家了解和把握精神病康复学问，使全社会都来关怀、理解，关怀精神病人。在公共卫生服务工作中我们体会到，要使残疾人真正康复，必需是躯体、精神、贫困等三者的康复，因此，我们每年实行免费体检，而且对到卫生院及各村卫生室就诊的实行优待，力所能及的减免费用。

四、强化培训、指导，确保项目质量；

20xx年请上级业务主管部门有阅历的医生对我镇从事公共卫生服务人员进行了业务培训、指导，提高了我镇对重性精神病的管理力气和质量。

五、存在的问题；

由于这项工作对我们是项全新的工作，卫生院无专业精神科医生，档案的建立和随访管理未能符合规范，不管从专业学问、管理阅历都特别缺乏，又没有经费，要把这项工作做到位还很困难，

第3篇：糖尿病患者护理总结

随着人们生