公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标.pdfVIP

公司品质管理质量监督检查小组细则

一、管理权限：

经总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程(de)质量管理权限,承担执行

公司规章制度、规程、工作指令责任和义务.

二、管理职能：

制定服务质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量

管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程(de)质量管理工作,加强对质量服务

管理工作(de)监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉.

三、基本任务：

对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型

经验,纠正和查处在服务工作中(de)问题.教育引导员工增强服务意识,倡导业主或

客户对物业服务(de)品质监督,不断提高客户满意率.

四、机构设置和人员配置：

公司成立服务质量监督检查小组,质检工作组设置在公司办公室.上级领导：总

经理顾小灏、副总经理许翀；质量监督检查小组成员：陈红女、符人德、吴惊涛、

吴珊、郑春亮

五、受监督检查人员：

各小区物业管理处工作人员(包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林绿

化工/主管/助理)；

六、主要职能：

1、坚决服从总经理(de)指挥,认真执行工作指令,一切管理行为向主管领导汇

报.

2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责.

3、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度(de)拟订、检查、监督、控

制及执行.

4、负责组织编制服务质量提高、改进、管理等工作计划,并组织实施、检查、

协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件.

5、负责组织质量体系(de)实施、持续和改进工作；负责公司质量体系文件和

资源(de)控制.

6、组织实施内部质量审核/绩效考核工作.

7、负责处理其他与运作质量有关(de)事务.

8、每月对公司整体服务质量、工作流程(de)运作情况出具分析、预测报告,

并上报总经理.

9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合,管理成本、人员

配置是否合理(de)问题进行审核、控制.

七、主要职权：

1、参与公司月度物业部工作例会,具有了解公司各物业处经营管理(de)知情权.

2、根据授权,审核公司及各物业处经营管理活动全过程(de)质量管理规程、标准等

规章制度.

3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度(de)执行情况(de)检查权、

询查权,有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章纠正权、指导权等.

4、支持召开各物业处品质管理系统负责人会议.

5、有接受各物业处按时上报小区交房、装修、入住户数及水、电、停车费、物业

费等各项数据(de)义务,汇总上报公司领导.

八、工作程序:

1、公司物业管理质量检查每个月不定期进行1-3次抽查.依据是小区物业管理评分

标准.对各小区员工进行抽查考评,依据是岗位绩效考核细则,对有违反考核细则

(de)进行现场处罚,罚金以现金(de)形式当场上缴.罚金统一由办公室保管,以后对

表现优秀受表扬者作为奖金发放.

2、现场检查:检查小组根据检查标准计划(de)安排,现场检查清洁卫生、绿化、建

筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况.检查小组将检查结果详细记录,并

给各小区进行物业管理评分.

3、住户意见征询:每小区住户抽查5-10户,对管理处各项服务进行评价,检查投诉

是否得到恰当(de)处理,检查小组对住户发放小区业主服务满意度调查问卷.

4、检查总结:在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住

户意见征询情况、现场检查(de)结果进行讨论,并形成物业管理质量检查报告.物业

管理质量检查报告作为评定物业管理服务工作(de)依据,并对检查中存在(de)问题

由检查小组向责任部门发出整改通知书,并进行跟踪检查.对于重大问题或潜在(de)

不合格项目采取纠正预防措施.

物业管理质量检查管理程序

一、目(de):

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管

理目标.

二、适用范围:

适用于各项目(de)物业管理质量检查.

三、职责:

1、总经理授权成立质量检查小组,负责检查工作.

2、质量检查小组负责检查日常工作及有关计划实施