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88 2019/06/DTPT

基于用户价值的LTE网络

差异化QoS策略实施的研究

0引言

当前各种王卡、冰激凌等不限流量用户发展迅速，致使LTE网络扩容压力激增，同时流量单价的大幅下降，部分用户ARPU已经低于流量成本线。现有用户对流量、价格、服务品质的需求已有较大差异，仅以业务量的多少对全部客户进行简单化、单维度、普惠型的服务保障，已经不能满足发展和管理需要，必须从“质”的维度增加服务保障策略。高端用户是运营商的收入基石和主要的利润之源，尤其在移动市场竞争白热化的态势下，保证高价值用户的在网率显得更加重要，运营商需要转变重量不重质的发展思路，通过差异化的业务质量服务的手段，提升高价值用户

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收稿日期：2019-03-27

的业务体验。

通过对现网移动数据使用情况的分析对比，发现移动数据约80%的流量是由低价值用户产生的，占用了大量网络资源，由于HSS中所有用户签约QoS策略都是一致的，贡献利润最大的20%高价值用户和普通用户在业务感知度方面没有区别，其业务感受并没有因高ARPU值而得到较高的业务使用体验和保障，其业务质量满意度在NPS调查方面呈现逐步下降趋势。在无线资源有限和市场竞争激烈的情况下，做好高价值用户的业务质量保障已成为