实习报告_427完整版.docVIP

实习报告

指导老师：杨燚

学号：1100560212

姓名：潘玲

时间：2015年5月1日

一实习时间

2015年1月21日至4月21日

二实习地点

广州百万葵园花之恋酒店管理有限公司

三实习岗位

酒店客房部文员

四实习目的

为了开阔自己的视野，并且在实践过程中锻炼自己，丰富个人的社会经验。

毕业论文主要研究方向是酒店行业的服务质量和服务体系，通过实习对论文有更深刻的理解。

五实习内容

熟悉酒店周边环境。了解企业基本组织架构。

培训酒店客房产品知识和做房程序。

学习客房部文员所需掌握工作内容，服务客房运作。协调前厅和客房服务员的工作，做到“客人入住舒心，退房便捷”的基本目标。

全方面了解酒店发展规划，分析酒店发展前景。

研究客户服务体系的建立。

六公司简介

“花之恋酒店”在知名景区“广州百万葵园”建成，酒店属于主题酒店，区别于一般的商务型酒店。于2014年12月25日正式开业，是世界上唯一坐落在百万鲜花丛中的五星级酒店。围绕着国内首创的环球鲜花主题，由11座风格迥异，荟萃东西方元素的时尚建筑群构成。

这是一座时尚、细节制胜的酒店，来自世界各地的名贵花卉，四季怒放，景色更迭，自然景观与酒店建筑完美结合。型格房间的设计，高科技的客房功能，还有创意的美膳，各种小物的贴心搭配。酒店首创原生态花海6D灯光秀，具有飘香鲜花主题的特色房间