T_CCAGM 002—2023 全渠道零售顾客信息触达操作规范.pdfVIP

ICS03.100.20

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM002—2023

全渠道零售顾客信息触达操作规范

Omni-channelretailcustomerinformationtriggeroperationspecifications

2023-10-25发布2023-11-25实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM002—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4目标设定2

4.1告知2

4.2拉新2

4.3转化2

4.4唤醒2

M

4.5推广2

5渠道选择2

5.1私域触达2

5.2公域触达3

5.3线下触点3

G

6过程管理4

6.1调研分析4

6.2策划4

6.3执行4

6.4复盘5

6.5合规监控5

A

参考文献6

C

C

I

T/CCAGM002—2023

全渠道零售顾客信息触达操作规范

1范围

本文件对零售企业顾客信息触达的相关术语进行了定义，并对信息触达的渠道和过程进行了规范。

本文件适用于零售企业营销过程中的信息触达操作工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CCAGM002-2021零售商顾客信息采集与管理要求M

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

顾客信息触达customerinformationtrigger

G

企业基于特定营销目的，在特定场景下，通过特定渠道给目标顾客发送特定信息的营销方式。

3.2

顾客触达渠道customertriggerchannel

能够通过信息传递，接触到顾客，与顾客发生联系的各种途径。

3.3A