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百货公司销售谈判技能培训方案2024-01-22汇报人：PPT可修改

CATALOGUE目录培训背景与目的谈判基础知识销售谈判技能培养实战模拟与案例分析团队协作与沟通能力提升培训总结与展望

CHAPTER培训背景与目的01

百货公司面临来自线上零售和线下其他零售商的激烈竞争，销售增长困难。市场竞争激烈客户需求多样化销售技巧不足消费者对商品品质、价格、服务等方面提出更高要求，需要销售人员具备更高的应对能力。部分销售人员缺乏有效的谈判技巧和沟通能力，影响销售业绩。030201百货公司销售现状

良好的谈判技能有助于销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，从而达成更多销售。提升销售业绩通过谈判技巧的运用，销售人员可以为客户提供更优质的购物体验，提高客户满意度。增强客户满意度优秀的销售人员是公司形象的重要代表，他们的谈判技巧和专业素养直接影响客户对公司的印象。塑造公司形象谈判技能在销售中的重要性

培训目标掌握基本的谈判技巧和沟通方法。培养销售人员的团队协作精神和服务意识。学会分析客户需求，制定个性化的销售策略。培训目的：通过本次培训，提升百货公司销售人员的谈判技能和沟通能力，促进销售业绩的提升。培训目的与目标

CHAPTER谈判基础知识02

谈判是一种通过协商、讨论和妥协等方式，达成双方或多方共同认可协议的过程。谈判定义根据谈判目的、参与方数量和谈判方式等因素，谈判可分为合作型谈判、竞争型谈判和混合型谈判等类型。谈判类型谈判定义及类型

谈判过程谈判过程通常包括准备阶段、开场阶段、磋商阶段、达成协议阶段和履行协议阶段等五个阶段。谈判要素谈判要素包括谈判主体、谈判客体、谈判议题、谈判策略和谈判环境等。谈判过程与要素

倾听技巧表达技巧策略运用情绪管理谈判技巧与策略倾听是有效沟通的关键，包括积极倾听、确认理解、回应和反馈等技巧。根据谈判类型和具体情况，灵活运用各种策略，如给出合理理由、制造竞争态势、寻求共同利益等。清晰、准确和有条理地表达观点和需求，运用有效的语言和语调。保持冷静和理性，控制情绪，避免情绪化决策和冲突升级。

CHAPTER销售谈判技能培养03

03培养敏锐的市场洞察力关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略，以满足客户不断变化的需求。01学习如何识别客户的需求和期望通过有效的提问和倾听技巧，了解客户的购物目的、预算和特定要求。02掌握客户心理分析学习如何分析客户的购买动机、决策过程和影响因素，以便更好地满足他们的需求。了解客户需求与心理

有效沟通技巧提高口头表达能力通过练习和实践，提高销售人员的口头表达能力，包括清晰、准确、有逻辑地传达信息。学习倾听技巧培养销售人员倾听客户意见和需求的能力，以便更好地理解客户需求并提供解决方案。掌握非语言沟通技巧了解并运用肢体语言、面部表情和声音语调等非语言元素，增强沟通效果。

123掌握处理客户异议的技巧，如积极倾听、表达理解、提供解决方案等，以缓解紧张气氛并达成共识。学习应对客户异议的策略制定完善的客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、公正和专业的处理。建立投诉处理流程通过案例分析和角色扮演等方式，提高销售人员解决问题和应对冲突的能力，以维护良好的客户关系。培养解决问题和冲突的能力处理客户异议与投诉

CHAPTER实战模拟与案例分析04

模拟常见的顾客咨询、价格谈判、售后服务等场景，提升销售人员的应变能力和沟通技巧。日常销售谈判模拟针对节假日促销、店庆活动等特殊场景，进行销售谈判模拟，培养销售人员在特定场合下的销售能力。促销活动谈判模拟模拟与大客户或团购客户的谈判过程，训练销售人员处理复杂销售谈判的能力。大客户谈判模拟典型销售场景模拟

案例讨论与分析组织销售人员对成功案例进行深入讨论和分析，提炼出有效的销售策略和技巧。经典销售案例分享邀请公司内部或行业内的销售精英分享他们的成功案例，让销售人员学习借鉴他人的成功经验。经验分享与交流鼓励销售人员之间分享各自的成功经验和心得，促进团队内部的交流与合作。成功案例分享与讨论

失败案例展示与剖析展示一些典型的销售失败案例，引导销售人员分析失败原因，总结经验教训。反思与改进组织销售人员进行自我反思，找出自身在销售过程中存在的问题和不足，提出改进措施。预防类似错误通过失败案例的剖析和反思，帮助销售人员避免犯类似错误，提高销售成功率。失败案例剖析与反思

CHAPTER团队协作与沟通能力提升05

设定明确的销售目标，并确保每个团队成员都了解并致力于实现这些目标。明确团队目标根据团队成员的特长和经验，合理分配销售任务，确保资源的有效利用。合理分工鼓励团队成员之间建立信任与尊重的关系，营造积极的团队氛围。建立信任与尊重建立高效销售团队

通过团队活动和培训，增强团队成员的合作意识，认识到团队协作的重要性。强化团队合作意识鼓励团队成员学习和发展互补