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提升销售技巧的管理咨询培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-20

课程介绍与目标销售技巧基础知识沟通技巧与策略客户关系建立与维护销售谈判技巧与策略销售渠道拓展与管理销售团队建设与管理总结回顾与展望未来contents目录

课程介绍与目标01CATALOGUE

当前市场竞争激烈，提升销售技巧成为企业迫切需求。适应市场竞争强化销售能力培养销售精英通过系统培训，提高销售人员的专业能力和业绩水平。发掘和培养具备高素质、高潜力的销售人才，为企业创造更大价值。030201课程背景与目的

企业销售人员、销售经理、销售总监等。培训对象具备基本销售知识和经验，愿意学习和提升销售技巧。培训要求培训对象与要求

共计3天，每天6小时。课程时间讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。课程形式第一天为销售技巧基础培训，第二天为销售实战演练，第三天为销售策略与团队管理。课程安排课程安排与时间

销售技巧基础知识02CATALOGUE

销售是一种通过与客户建立关系，了解客户需求并提供解决方案的过程，旨在促成产品或服务的购买。包括寻找潜在客户、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、处理异议、促成交易和后续跟进等步骤。销售概念及流程销售流程销售定义

客户需求分析通过有效沟通，了解客户的真实需求、期望和预算，以便为客户提供符合其需求的产品或服务。客户定位根据客户的特点、需求和购买行为，对客户进行分类和定位，以便制定针对性的销售策略。客户需求分析与定位

产品展示通过简洁明了的语言和生动的演示，向客户展示产品的特点、功能和优势，激发客户的购买欲望。演示技巧掌握有效的演示技巧，如使用故事、案例或比喻等，以便更好地吸引客户的注意力并传达产品的价值。同时，要注意演示过程中的互动和反馈，及时调整演示内容和方式。产品展示与演示技巧

沟通技巧与策略03CATALOGUE

用简洁明了的语言传达信息，避免使用模糊或晦涩的词汇。清晰表达认真倾听客户的观点和需求，给予客户充分的关注和尊重。积极倾听及时对客户的意见和需求进行反馈，确保双方沟通顺畅。有效反馈有效沟通技巧

倾听与理解客户需求深入了解客户通过提问和倾听，了解客户的背景、需求和期望。澄清误解对于客户的模糊或不明确的需求，及时澄清并确认理解。发掘潜在需求通过引导和探讨，发掘客户可能未明确表达的潜在需求。

遇到客户异议或拒绝时，保持冷静和礼貌，不要急于反驳或争辩。保持冷静尝试了解客户异议或拒绝的背后原因，以便更好地应对。理解原因根据客户的反馈和需求，提供合理的解决方案或建议。如果无法立即解决，可以承诺尽快跟进并给予回复。提供解决方案应对客户异议和拒绝

客户关系建立与维护04CATALOGUE

有效沟通运用清晰、准确的语言表达，保持积极、耐心的沟通方式。形象塑造保持专业、整洁的仪表，展现自信、热情的态度。了解需求关注客户需求，积极倾听，适时提出问题，深入了解客户情况。建立良好第一印象

定期回访定期与客户保持联系，了解产品使用情况，及时解决问题。增值服务提供超出客户期望的增值服务，如免费培训、技术支持等。个性化服务根据客户需求和偏好，提供个性化的产品或服务建议。深化客户关系策略

客户满意度提升方法确保产品质量可靠、性能优越，满足客户需求。建立完善的售后服务体系，提供快速响应和解决方案。在特殊时刻或节日给予客户关怀和问候，增进感情。定期收集客户反馈，针对问题制定改进措施，不断优化产品和服务。优质产品完善售后客户关怀持续改进

销售谈判技巧与策略05CATALOGUE

03制定谈判策略根据谈判目标和对手情况，制定相应的谈判策略，如给出有竞争力的报价、强调产品优势等。01了解市场和竞争对手深入研究市场趋势、竞争对手的产品和定价策略，以便在谈判中占据有利地位。02明确谈判目标设定清晰、具体的谈判目标，包括期望的成交量、价格、合同条款等。谈判准备工作及策略制定

123根据市场需求、产品差异化和竞争状况，灵活运用不同的定价策略，如渗透定价、撇脂定价等。灵活运用定价策略运用有效的价格谈判技巧，如给出合理的解释和依据、巧妙地转移话题等，以达成有利的价格协议。掌握价格谈判技巧在价格谈判中，适时运用让步策略，如逐步降低价格、提供附加服务等，以换取对方的合作和满意。适时运用让步策略价格谈判技巧与方法

建立客户关系管理系统建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和跟进情况，以便更好地满足客户需求和保持联系。持续跟进与维护在合同签订后，持续跟进客户反馈和需求变化，及时调整策略和服务，确保客户满意度和长期合作。明确合同条款在签订合同时，明确各项条款，包括产品规格、质量标准、交货时间、付款方式等，以避免后续纠纷。合同签订及后续跟进

销售渠道拓展与管理06CATALOGUE

直销渠道通过企业自身的销售团队直接向目标客户销售产品或服务。适用于产品复杂度高、客户定制