百货公司专柜销售培训.pptxVIP

百货公司专柜销售培训汇报人：PPT可修改2024-01-202023REPORTING

培训背景与目的专柜销售基础知识商品陈列与展示技巧专柜销售技巧与策略专柜服务质量管理专柜销售团队建设与管理目录CATALOGUE2023

PART01培训背景与目的2023REPORTING

百货公司专柜销售面临着来自线上零售和线下其他零售商的激烈竞争。竞争激烈客户需求多样化销售技巧不足消费者对商品品质、服务质量和购物体验的要求不断提高。部分销售人员缺乏有效的沟通技巧和销售策略，导致销售业绩不佳。030201百货公司专柜销售现状

通过培训，提高销售人员的销售技巧和服务水平，从而增加销售额和客户满意度。提升销售业绩培训可以促进销售人员之间的交流与合作，增强团队凝聚力和协作精神。增强团队凝聚力专业的销售培训可以展示公司对员工的关注和培养，提升公司的品牌形象和吸引力。塑造公司形象培训目的和意义

产品知识培训销售技巧培训服务质量提升团队协作与沟通培训内容和安排介绍公司产品的特点、优势和适用场景，帮助销售人员深入了解产品，以便更好地向客户推荐。培训销售人员如何提供优质的售前、售中和售后服务，提高客户满意度。讲解有效的沟通技巧、客户心理分析和销售策略，提高销售人员的销售能力。通过团队建设活动和沟通技巧培训，增强销售人员之间的合作意识和沟通能力。

PART02专柜销售基础知识2023REPORTING

百货公司专柜销售概念专柜销售定义在百货公司内设立特定区域，由专业销售人员向顾客提供商品咨询、选购及售后服务的过程。专柜销售特点针对性强、专业化程度高、服务质量要求高。专柜销售重要性提升品牌形象、促进商品销售、增强顾客黏性。

了解商品知识、熟悉陈列技巧、掌握销售技巧。销售准备热情周到、礼貌待客、提供专业咨询。接待顾客突出卖点、解答疑问、提供搭配建议。商品介绍专柜销售流程与规范

试穿试用处理异议促成交易售后服务专柜销售流程与规励试穿试用、提供专业指导、关注顾客反馈。耐心倾听、积极解决、寻求共识。把握时机、灵活运用促销手段、提供附加服务。建立客户档案、定期回访、处理投诉。

理智型、冲动型、习惯型、疑虑型等。顾客类型求实心理、求新心理、求美心理、求名心理等。顾客心理需求认识问题、收集信息、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段。购买决策过程个人因素（年龄、性别、职业等）、心理因素（动机、知觉、学习等）、社会因素（文化、家庭、社会阶层等）。影响购买行为的因素顾客心理与购买行为

PART03商品陈列与展示技巧2023REPORTING

商品陈列原则和方法将商品放置在顾客容易看到的位置，如柜台正面、中心区域等。商品陈列应便于顾客拿取，避免过高或过低的摆放位置。注重商品的色彩搭配和整体协调性，营造美观的购物环境。确保先入库的商品先销售，避免商品过期或积压。显眼原则易取原则美观原则先进先出原则

道具使用合理利用道具提升商品形象，如使用模特展示服装搭配、利用灯光营造氛围等。道具选择根据商品特性和品牌形象选择合适的展示道具，如货架、模特、灯光等。道具维护保持道具的清洁和完好，及时更换损坏的道具，确保展示效果。展示道具选择与使用

实例一某品牌服装专柜采用模特展示当季流行款式，搭配相应的配饰和背景，营造出时尚、高端的购物氛围。点评：通过模特展示和整体氛围营造，成功吸引了顾客的注意力，提升了品牌形象和销售业绩。实例二某化妆品专柜将产品按照功能分类陈列，同时设置试用装和镜子，方便顾客试用和体验。点评：通过分类陈列和试用体验，让顾客能够快速找到适合自己的产品，提高了购买意愿和满意度。实例三某家居用品专柜利用灯光和道具打造出温馨的家居场景，让顾客仿佛置身于真实的家居环境中。点评：通过场景化陈列和灯光营造，让顾客更好地感受到商品的实用性和美观性，增强了购买欲望。陈列实例分析与点评

PART04专柜销售技巧与策略2023REPORTING

主动迎接顾客，微笑并问候，展现友好态度。热情接待积极倾听顾客需求，用清晰、准确的语言回应，保持眼神交流。有效沟通通过专业知识和诚信服务，树立可信赖的形象。建立信任接近顾客与建立信任

提问引导通过开放式问题了解顾客需求，用封闭式问题确认购买意向。产品推荐根据顾客需求，推荐适合的产品，并阐述产品优点和特色。观察分析留意顾客穿着、言行举止等细节，判断其购买需求和预算。挖掘顾客需求与引导消费

03促成交易察言观色，抓住购买信号，适时提出购买建议，推动顾客做出购买决策。01处理异议耐心倾听顾客异议，以理解和尊重的态度回应，并提供解决方案。02价格谈判灵活运用价格策略，如折扣、赠品等，以促成交易。处理异议与促成交易

PART05专柜服务质量管理2023REPORTING

服务质量是指顾客对服务提供者所提供服务的整体感受和评价，涉及服务的各个方面