《零售行业应用人工智能的一般性原则1.0》.pdfVIP

起草背景

人工智能技术正在快速发展，特别是在零售行业有越来越多的应用，一些应用提升了运营效

率，改善了消费体验，提高了客户服务能力，已成为推动行业进步的重要力量。

有的应用在线上已经较为普遍，如虚拟导购、智能设计、智能推荐等。在线下门店，人工智

能同样应用广泛，例如智能货架管理，实现实时监测库存、自动补货功能，从而降低缺货风

险。智能分析工具根据顾客购物习惯和流量分布，优化店面布局和产品摆放。智能停车系统

缩短停车寻位时间，提升到店体验。除此之外，人工智能还能够在客群画像和信息搜集方面

发挥作用，通过分析顾客行为数据，零售商能更准确地定位目标市场和消费者需求。

然而，随着人工智能在零售行业的广泛应用，也带来了一系列法律、合规、数据安全和隐私

保护方面的挑战。为了引导行业合法合规高效地应用人工智能技术，中国百货商业协会组织

了“零售行业应用人工智能专项课题组”，由课题组牵头起草了本原则，作为零售企业合理

和安全应用人工智能技术的参考。

一般性原则

1.人工智能零售行业应用的目标

(1)降本增效：应用人工智能，机器学习等技术手段，优化企业管理流程，帮助零售企

业提高效率、降低成本、提高销售额。

(2)提升消费体验和顾客忠诚度：通过人工智能提供个性化推荐、智能导购、智能客服

智能化服务手段，为消费