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质量异常管理制度

1.引言

本文档旨在规范和指导公司内部的质量异常管理工作，确保产

品质量和客户满意度。质量异常指的是在产品生产、贮存、运输或

销售过程中出现的与预期要求不符的情况，包括但不限于产品缺陷、

不良品等。

2.质量异常管理流程

2.1报告质量异常

任何员工在发现质量异常时应立即向质量管理部门进行报告。

报告可以通过书面形式、电子邮件或口头通知的方式进行。

2.2质量异常登记

质量管理部门收到质量异常报告后，应及时进行登记，并对质

量异常进行分类和评估。登记的内容应包括但不限于质量异常描述、

发生时间、影响程度等。

2.3质量异常调查

质量管理部门应成立调查小组，对质量异常进行详细调查。调

查包括但不限于以下内容：

-对质量异常的原因进行分析和评估；

-追踪和检查相关的质量记录和文件；

-采集和分析相关的样品和数据；

-与相关部门和人员进行沟通和协调。

2.4质量异常处理

根据调查结果，质量管理部门应制定相应的质量异常处理方案，

并将其与相关部门共享和执行。处理方案应包括但不限于以下内容：

-确定质量异常的责任人；